看家乡事,品故乡情


想客户之所想 量身定做具有中行特色的金融服务——中国银行宝鸡分行相关负责人谈服务当地经济

华商报 2015-11-26 16:35 大字

担当社会责任 做最好的银行

华商报:银行的发展离不开宝鸡经济的哺育和社会各界的支持,请您谈谈贵行近年来的成绩,以及如何服务宝鸡当地经济社会的发展?

中国银行宝鸡分行相关负责人:近年来,中国银行宝鸡分行以“担当社会责任,做最好的银行”为目标,重点从支持大项目进展、支持小微企业发展、助力企业“走出去”等方面为宝鸡地区经济发展增添动力。

近年来,中国银行宝鸡分行积极支持宝鸡市重大项目建设,先后通过贷款支持甲醇能源、煤矿开采、过境高速公路及货运铁路专线项目建设,为宝鸡的经济建设和社会发展做出了积极贡献。2015年,我行累计投放贷款46.61亿元,新增贷款市场占比居国有银行前列。

同时,中国银行宝鸡分行大力支持小微企业发展壮大,一方面发挥“园保贷”、“民生贷”业务优势,支持工业园区企业及民生行业发展壮大。在“园保贷”业务上,贷款支持眉县科技工业园区制造业企业发展壮大;在“民生贷”业务上,与岐山县、眉县、陈仓区医疗机构开展合作,贷款支持医疗行业提高服务水平,更好地服务民生医疗。近年来,我行累计发放小微企业贷款13亿元。

中国银行发挥全球化经营网络及外汇专业服务优势,大力支持宝鸡地区外向型企业发展壮大,赢得了宝鸡地区70%以上的国际结算市场份额。截至今年10月底,共计为宝鸡本地进出口企业办理国际结算业务超过10亿美元。

努力提升文明优质服务水平

华商报:银行业竞争日趋激烈的大环境下,服务更是从某种方面体现了银行的软实力与竞争力,贵行是如何强化提升服务水平的?

中国银行宝鸡分行相关负责人:作为宝鸡市金融服务机构,我行始终秉承“客户至上,服务为本”的服务理念,通过打造自身的特色服务文化,向特殊群体提供个性化金融服务,先后设置快捷办理通道、绿色通道、爱心窗口、爱心座椅,提供上门服务、手语服务、盲文服务、贴心服务、关爱服务、允许持证导盲犬进入等措施完善服务机制。同时,为了更好服务广大市民,今年累计新增离行式自助银行设备22台。

其次是注重便民设施的配备,在网点配备了饮水机、点钞机、上网电脑、客服直拨电话、书报架、糖果、便民雨伞、书包架等便民设施。并在网点配备“便民箱”,老花镜、放大镜、针线包、创可贴等一应俱全。

在完善服务机制的同时,我行也加强了服务检查力度。一是开展网点自查、常规检查与专项检查相结合,定期检查与突击检查相结合的方式开展服务检查工作;二是神秘人进行实地暗访检查,并根据每季度检查得分进行排序,通报网点服务质量情况。三是省行督导组检查,对营业环境、服务设施、柜员服务、大堂服务、理财服务、服务效率、服务渠道及同业对比等情况进行综合检查,详细了解客户对我行的服务评价和客户需求,加强薄弱环节服务。四是职能部门每月对营业网点进行现场抽查和监控检查,覆盖面达到100%。五是加大处罚力度。对客户的每一笔投诉,都严格认真核查,被投诉单位及时报告处理结果,不推诿延误,保证客户对处理结果满意。

要做到“想客户之所想,急客户之所急”,更好地为客户提供服务,就必须及时掌握客户对我行服务的需求和满意程度。对此,我行定期开展客户满意度调查,分析、调查各类客户服务需求,随机抽查来网点办理业务的客户满意度,多角度、全方位收集与采纳客户评价及建议,进行反思、纠改和提升,确保客户满意。同时,综合各级检查结果,细致剖析问题所在,从客户最关心、最直接、最现实的问题入手,改进服务工作。

我行也将继续秉承中国银行“担当社会责任、做最好的银行”的宗旨,努力提升我行的文明优质服务水平。

与大批宝鸡大、中、小企业建立了良好的业务合作关系

华商报:贵行针对外汇、国际贸易等方面推出的定制化跨境金融产品与服务深入人心,请谈谈这方面的设想与成就?

中国银行宝鸡分行相关负责人:中国银行率先在跨境人民币结算、海外人民币贷款、离岸人民币债券等领域推出了配套产品和服务。宝鸡分行经过三十多年的不断发展,与大批宝鸡市大、中、小型企业建立了良好的业务合作关系,国际结算业务市场占比超过70%,中小企业业务成倍突增,公司贷款总量从12亿增长至近50亿,并根据不同类型的企业需求,为企业“走出去”提供量身定做具有中行特色的金融服务方案。我行支持企业“走出去”的产品主要分为两大类,一类是服务于对外承包工程类项目,以出口信贷、结构化融资和非融资性保函产品等金融产品为主;另一类是服务于对外投资类项目,以跨境并购贷款、融资性保函等金融产品。

针对境外工程承包与劳务合作型企业,在工程投标阶段,我行提供资信调查,为企业获取项目业主所在国信息,办理资信证明增强企业信用,开立我行独家承办的以对外承包工程保函风险专项资金为担保的保函业务,为企业规避风险提高项目中标率;在工程实施阶段,通过银团贷款或项目融资,为企业境外项目提供融资支持;在工程结束阶段,为项目提供质量、维修保函和预留金保函减少企业资金占压,办理出口商业发票贴现可使应收账款提前收回,替企业规避风险。

针对境外投资型企业,在企业选择目标阶段,我行提供资信调查,并作为财务顾问进行交易定价,开立备用信用证以获取备用信用额度或融资承诺;在投资并购实施阶段,利用中国银行的海外资源办理内保外贷业务,提供短期融资券、中期票据等为境外企业获得融资支持;在后续经营阶段,利用海外账户服务和跨境现金管理平台规避风险,并有相关贸易融资产品和外汇资金类产品为企业提供融资服务,并实现资金保值增值等。

为小微企业打造绿色融资渠道

华商报:如何让有限的金融资源更好地服务大众,贵行有何发展规划和远景?

中国银行宝鸡分行相关负责人:一方面继续大力支持小微企业发展,发挥我行“中银信贷工厂”业务优势,结合宝鸡地方经济特色和产业集群的实际,利用“网络通宝”、“民生贷”和“园保贷”等特色产品,为小微企业打造绿色融资渠道。

二是广泛开展社区便民金融业务,利用我行“中银E社区”产品,打造智能e社区。简单地来说,“中银E社区”的住户以“中银爱生活卡”为身份标示,用手机或电脑登陆“中银易商e社区”网站,享受网上购物、网上订餐、网上缴费(水、电、物业费等)、在线实时车位查询、在线报事报修等服务,让宝鸡市民足不出户就能享受智能化的便民服务。目前,我行已经与多家居民小区达成业务合作,今后,将有越来越多的市民体验到中国银行为您带来的智能化社区生活。

三是围绕国家“一带一路”战略,积极支持企业“走出去”,并为“走出去”企业提供投资咨询、贸易金融、内保外贷、外保内贷等“一揽子”组合服务。

华商报记者 张甜甜 

新闻推荐

迈进中等发达省份 为何是历史性跨越?

...

岐山新闻,弘扬社会正气。除了新闻,我们还传播幸福和美好!因为热爱所以付出,光阴流水,不变的是岐山县这个家。

 
相关新闻

新闻推荐