“百姓问政”系列报道 在27日的《百姓问政》节目中，暗访短片曝出宝鸡旅游方面一些问题游客服务中心不“服务”
5月27日，宝鸡市文物旅游局和宝鸡市道路运输管理处、宝鸡市物价局的相关负责人做客《百姓问政——干部作风大家谈》现场直播节目，针对宝鸡游客服务中心咨询服务功能缺失、宝鸡文物旅游网站对投诉没回复和景区门口没有进景区的车辆可以搭乘等问题一一进行了解答。
问题：游客服务中心咨询和服务功能缺失
回复：将尽快解决
电视台暗访短片：火车站北站和南客站游客服务中心咨询和服务功能缺失；因人数较少，散客欲选择旅游局推荐的景区“一日游”时，旅行社无法提供组团出游服务。
宝鸡市文物旅游局相关负责人回复：建设游客服务中心提供散客组团出游，需要停车场等场地，也需要和多部门沟通协调，目前正在筹备规划。他们曾出台过一些临时措施，游客可以通过微博、微信和热线电话进行咨询，也委托繁华区域的旅行社代为咨询服务。对于选择“一日游”的散客，反映了宝鸡“一日游”地接市场比较弱，由于利润不高旅行社没有积极性，下一步将对旅行社出台奖励制度，让旅行社之间可以互通信息，相互配合，对景区、酒店和旅行社建立联合机制，并做好游客服务中心的集散功能，尽快处理解决这个问题。
问题：进景区只能坐“黑车”
回复：将和运管部门沟通解决
电视台暗访短片：在陈仓区和岐山县的部分景区，门口没有车辆可搭乘，只能坐“黑车”进景区。
宝鸡市文物旅游局和宝鸡市道路运输管理处相关负责人回复：片子中反映的车没有相关营运手续，属于违法营运的行为，存在一定的安全隐患，将会做进一步的安排，在相关景区路段加大执法检查力度，也欢迎大家进行监督举报。也说明了运力投放不足，车辆和客源信息没有统一，没有做好“最后一公里”的问题，将会和运输管理部门沟通，通过成立小的运输公司，对客运车增加班次和景区停靠点等办法尽快解决问题。
问题：网上投诉无回复
回复：会尽快开通投诉板块
电视台暗访短片：5月4日，在宝鸡文物旅游网站上进行投诉，时隔20多天仍没得到回复。
宝鸡市文物旅游局相关负责人回复：宝鸡文物旅游网站是2000年建立的，由于网络技术比较薄弱，对于投诉板块没有开通，会尽快和技术人员沟通开通，同时游客可以通过热线电话、微博和微信等网络平台进行投诉建议。
最后，宝鸡市文物旅游局局长徐烨表示，参加节目之后，感觉社会各界对全市的旅游发展非常关注，但是也暴露出许多问题，他们有发展的信心，对提出的问题会认真研究进行及时答复和尽快解决，同时举一反三进行反思，做到用心谋发展。 华商报记者 陈文强
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