切实降低企业成本 优化提升营商环境 渭滨：“五心”打造服务品牌
今年以来，渭滨区紧扣打造西部最佳投资发展环境和西部最佳宜居宜业环境“双最佳”目标，持续深化以学经理树牢市场理念，学“店小二”树牢服务理念，争创西部最佳投资发展环境为核心内容的“双学双树一争创”活动，扎实推进省级政务服务标准化试点建设，倾力打造“五心服务”模式，全力创建“‘渭’您服务”品牌。
落实政策舒心。渭滨区工信局大力开展送政策、送服务、送物资、解难题“三送一解”活动，制定包抓联系帮扶企业工作台账和包抓项目对接台账，区领导带队逐一走访115户“五上”企业，主动上门协调解决具体问题，安排疫情返岗“专车”为企业接送用工500余人次，全区规模以上工业企业、农业龙头企业、限上批零住餐企业复工率均达到100%。
规范服务顺心。渭滨区行政审批局扎实推进省级政务服务标准化试点建设工作，区行政审批大厅正式投入运行后，138项行政许可事项、441项公共服务便民服务事项实现分类、集中办理，8个镇街便民服务中心、96个村（社区）便民服务站实现了全覆盖。同时，建立健全行政许可项目目录管理制度，按照一事项一标准、一项目一流程原则，编制公开办理条件、流程环节、时限要求等事项要素，构建“全事项、全过程、全环节”的行政审批服务标准体系。
帮陪代办省心。渭滨区行政审批局针对企业办理环评、土地、工程建设等手续问题，建立主管部门帮办、陪办、代办机制，实行“一个项目、一个牵头领导、一个服务团队、一跟到底”的“四个一”工作模式，分类指导、精准施策，为企业提供“一条龙、保姆式”服务。区行政审批大厅设置企业服务专区，专设“企业之家”窗口和总部经济服务窗口，建立证照办理“绿色通道”，把为企业服务的银行开户、公章刻制、税务申报、政策兑付等事项集中办理，为企业提供全生命周期的一站式优质服务。
金牌店小二贴心。渭滨区行政审批局制定了《渭滨区政务服务“金牌店小二”活动实施方案》，对政务服务工作人员实施“日巡查、周检查、月评比、季考核”的考评机制，建立政务服务“好差评”制度，设立群众“找茬”窗口，通过听群众“说”诉求、请群众“评”服务、向群众“讲”政策、让群众“享”成果等活动，搭建简便、快捷、高效的政群沟通交流平台。
特色服务暖心。渭滨区行政审批大厅、公共服务大厅全面实现免费刻章、免费复印、免费邮寄、3小时内免费停车、免费wifi、免费咖啡茶水的“六免费”服务，向有需要的办事群众提供预约服务、错时服务、延时服务、批量服务、上门服务等特色服务。全区各镇（街）、村（社区）也针对不同服务对象，积极创新服务模式。经二路街道办大力推行网格化管理和社区微治理，给城市居民提供便民服务；姜谭路街道办针对工厂职工生产任务重、请休假难等问题，给职工提供帮办代办服务；高家镇开设支农电话，发布农产品销售信息，帮助农民增产增收。有特色、接地气的创新举措，为群众提供了优质高效、“‘渭’您办”“‘宝’满意”的政务服务。
本报记者 李喜林 通讯员 王转宁
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