文明贵在坚持重在引导

一个干净的地方，人们不好意思丢垃圾，可一旦地上有垃圾出现，就会有人毫不犹豫地抛垃圾，丝毫不觉羞愧——这就是“破窗效应”。采访中，记者看到，尽管宝鸡两个火车站一直保持较高的客流量，管理难度较大，但管理人员坚持创文时的好做法，杜绝了“破窗效应”，通过良性引导，使旅客自觉加入到讲文明的行动中来。

文明贵在坚持。对于火车站这样的窗口单位，一天打扫得窗明几净不难，难的是把文明责任落实到位，一以贯之。只有持之以恒地坚持，才能潜移默化、成风化人、润物无声，带动流动的人群自觉自愿地参与到讲文明、讲卫生的行动中来，形成文明卫生的窗口形象。火车站这样接纳外地旅客居多的场所，也唯有通过坚持，才让人感受到文明的力量。

文明重在引导。火车站外来人口较多，在自助购票、有序乘车等各个环节，都要考虑到各个年龄层次、各类人群的需要，提前做好指示、引导工作，不论是残疾人或者特殊人群，都能感受到畅通无阻的舒适乘车体验，只有尊重每个人的需求，真正做到了人性化的设计，我们离文明和谐才更近。（郑晔）

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