宝鸡电信首推“当日装、当日修、慢必赔”服务承诺

华商报 2017-07-11 02:42 大字

近年来，中国电信宝鸡分公司围绕市委、市政府“光网宝鸡，智慧城市”建设目标，持续加大4G和光宽网络建设力度，投资13亿元，进行全市光网全覆盖建设改造工程，目前全市已实现城市、乡镇光网100%覆盖，农村光网覆盖率达99%以上，电信宽带业务正式进入全光网时代，形成了宽带“1000兆引领，100兆主流，50兆起步”的领先优势。

2017年是宝鸡电信“用户感知提升年”，立足于“用户至上、用心服务”的理念，自7月1日起，宝鸡电信面向市区及各县城区，针对已实现光纤覆盖的宽带、天翼高清家庭客户，率先推出“当日装、当日修、慢必赔”的服务承诺，即宽带新装16时前受理当日装通，宽带故障16时前申报当日修复，如非客户原因、第三方原因、不可抗力等因素造成的超时，宝鸡电信将主动对客户进行赔偿，装机超时赔付每单20元，修障超时赔付10元/单/天，不足1天按照1天计算，100元封顶。譬如，查修障碍历时50小时，则超时26小时，按两天的标准进行赔付，赔付金额为20元。赔付金额将通过手机话费的形式，在3个工作日内赔付到位，让客户足不出户，即可享受更贴心的服务！

7月3日11点，家住东仁新城的李先生，在小区电信营业厅办理了一条光纤宽带融合新装业务，当天下午，电信装维人员第一时间赶到李先生家进行安装，并主动向李先生告知了“慢必赔”的服务承诺标准。在宽带安装时发现因为用户线路故障导致光衰大，宽带无法装通。因李先生家的宽带走的是暗线，需要重新穿线，更换线路比较耗时，所以当日没有装通，到次日才将故障排除，安装调试完成。在安装调试完成的同时，电信装维员让李先生签了赔付确认书并告诉李先生，将在3个工作日内以话费的形式对李先生进行赔付，请他注意查收。李先生十分惊讶：“真没想到现在电信的服务这么贴心，安装慢了还要赔钱！其实在营业厅办完手续后，电信装宽带的小伙子一会儿也就过来了，这服务速度已经够快了，王先生向电信装维小伙子竖起了大拇指！

中国电信宝鸡分公司郑重向社会承诺“当日装、当日修、慢必赔”，广大市民可通过关注“宝鸡电信”微信公众号，对电信服务承诺进行监督，并及时掌握最新优惠政策和活动。

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