加强服务建设 提升服务水平冠森大世界积极当好行业发展服务排头兵
近年来，冠森大世界始终把优质服务作为企业的生命线，作为服务好消费者与商户义不容辞的责任，冠森坚持采用自主化经营、商场化管理的科学运营模式，为消费者与商户提供优质的管理服务。针对商户数量多、商场事务繁杂、人流量大等特点，冠森要求全体员工在管理服务工作中务必保持良好的心态，不断优化服务意识，坚持“优质、方便、规范、真诚”的服务宗旨，想商户之所想，急消费者之所急，细致入微、扎扎实实地为广大商户与消费者当好守护员。冠森在原有的服务基础上，不断深化服务内涵，逐步推行“精细化延伸服务”，启用首问负责制、鼓励工作人员勤访商户、谈心交心、献良策、办实事等精细化服务举措，做到“三勤四主动”服务。“三勤”：手勤、脚勤、嘴勤；“四主动”：主动介绍、主动帮助、主动沟通、主动征求。对消费者的咨询投诉做到微笑服务、有问必答、百问不厌、有求必应。在日常管理中，冠森始终本着“服务人性化、业务标准化、管理制度化”的管理理念，在服务管理上狠下功夫，转作风、提素质、争标杆、评先进，开展一系列的争先创优服务活动，为商场优质服务工作奠定了坚实基础。
多年来，冠森大世界始终把优质服务“努力超越，追求卓越”作为企业永恒的追求，积极践行服务无小事、处处皆用心的服务准则，竭力打造广大消费者与商户满意、放心的商城。努力做好行业发展服务的排头兵，不断把宝鸡市家居建材行业服务水平提升到一个新高度。（容红星）
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