用微笑和技术赢得患者满意 ——记宝鸡市陈仓区中医院心病科护士长翟小娟
袁晨 孟洁
“护士、护士……”2005年冬天的一个早晨，宝鸡市陈仓区中医院心病科护士长翟小娟正在例行晨间护理，突然在病房走廊听到一阵呼喊。翟小娟循声来到3号病房，当时那一幕让她至今难忘：7床那位肝硬化患者，鼻里、嘴里不停喷血，老人脸上、衣服上、床铺上全是鲜血，家属惊慌失措，乱成一团。翟小娟立即冲到床前并叫来同事一同抢救，畅通呼吸道、下三腔两囊管、建立静脉通路、导尿、监护、吸氧……两小时过去了，虽然尽全力抢救，但这位大爷终因病情过重而离世。为了安抚还处在悲痛中的家属，翟小娟协助家属为其擦洗、穿衣，并不断地安慰老大爷的妻子。料理完毕，翟小娟全身被汗水浸透，去世老大爷的老伴颤抖地拉着她的手说：“谢谢你，姑娘！”
2011年冬天的一个晚上，翟小娟儿子发高烧39.1℃，她和家人一遍遍地用热水为孩子擦浴进行物理降温，大概到凌晨两点半，看着孩子睡深了，翟小娟刚上床准备休息时电话铃声就响了。“翟老师，8床抢救！”听到这句话，翟小娟立即跳下床，跑到医院。当时整个抢救室气氛紧张，痰堵了，吸痰！甲强龙冲击，快！翟小娟镇静自若，执行医嘱，在大家的努力下，患者的哮喘持续状态终于稳住了。她说：“就像自己在死亡线上跑了一圈一样。”
去年冬天，年近70岁的父母从农村老家赶来见女儿，顺便给自己检查一下身体。“当时我正在病房忙着，也没时间跟他们说话，他们跟我打了个招呼，说了句‘我们来看看你，你先忙，我们自己转转\’。”翟小娟说到这里有些哽咽了。
当天下午科主任告诉翟小娟，“今天上午接诊了一位你们老家的患者，全身是病，必须住院，但他坚决不住，说怕给儿女添麻烦。”听到这里，翟小娟下意识地翻了翻门诊日志，父亲的名字出现在她的眼中，初步诊断：脑梗死、颈椎病、萎缩性胃炎……翟小娟说：“作为女儿，我觉得我对不住他们二老，亏欠他们太多了。”
“有时一些边远山区的患者带的钱不够了，她都会主动借钱给他们。”同事杜秋云说，在她的带动下，科室的姐妹们主动为需要帮助的患者打水、买饭、倒便盆、刮胡子、剪指甲、擦洗身子，也有些患者病情复杂，情绪抑郁，有时烦躁不安，拒绝治疗，翟小娟总会积极与病人及家属沟通，讲解相关知识让患者愿意接受治疗。作为一名护士，翟小娟深信护士的微笑+技术=患者的满意+健康。
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