宝鸡推行网上调处矛盾纠纷新模式—— 新鲜：鼠标一点就能表达诉求方便：足不出户就能解决问题
本报讯（记者 秦华）不久前，陈仓镇周原镇村民贾忙喜在地里燃烧秸秆，不慎将邻居杜某地里120棵樱花树和红叶楠木全部烧死，造成一万多元经济损失。事件发生后，杜某在外打工无法返回处理，于是在网上调委会填写申请单，预约该镇司法所工作人员进行调解，工作人员便在“网上调解大厅”约见了双方当事人，对两人进行耐心劝导，只用了几个小时，双方就愉快地达成调解协议。
快人快语的贾忙喜感慨地说：“新鲜，鼠标一点就能表达诉求；方便，足不出户就能解决问题。真好！”
为适应信息时代发展特别是网络应用大众化的新形势，建立完善多元化矛盾纠纷解决机制，宝鸡市以互联网思维探索搭建了“网上人民调解委员会”，从2014年起，开通了“宝鸡司法便民通”，设置人民调解栏目，扩大了“网上人民调解委员会”的范畴，并在金台区三迪社区、东岭社区等5个社区开展了社区信息化服务平台建设试点，通过网络平台和信息化手段，工作人员与群众“一对一”实时交流，听取意见和建议，及时反馈处理结果，进一步拓宽了为群众提供咨询服务、化解矛盾纠纷的渠道，实现了数据多跑路、群众少跑腿、鼠标一点就能表达诉求、足不出户就能解决问题。基本实现了实际调解组织与网络虚拟空间有机结合，提升了矛盾纠纷化解效果。目前，全市共建立网上调委会1068个，调解员达到3646人，基本实现了全覆盖、无缝隙。
“网上调委会”不能“无法无天”，为了确保网上调解工作科学、规范、及时、有效，宝鸡市对调解员队伍、调解程序、调解协议不仅有明确规定，并且建立了调解值班、信息报送、检查考核等制度。受理当事人的申请后，及时向当事人告知，当事人可以选择调解员或根据需要由调委会指派调解员进行调解，由调解员在“网上调解大厅”约见双方当事人，通过视频对话或QQ聊天界面进行协商化解。网站专门设置了案件编号搜索查询，方便申请人随时了解案件受理进度和调解情况。调解成功的案件，及时制作调解协议书，督促当事人及时履行，做到案结事了。“网上人民调解委员会”开通一年多来，共受理矛盾纠纷和信访案件649件，调解成功545件，成功率达到84%，得到社会各界的普遍好评。
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