为民服务的典范 ——延安市燃气总公司加强精神文明和行风建设工作纪实高长斌记者宋伟
市长陈强、副市长师合林到公司检查指导工作
行风宣传
知识竞赛
召开““面对面三公开面对面三公开””座谈会座谈会
职工拔河比赛职工拔河比赛职工拔河比赛
上街学雷锋上街学雷锋
召开义务监督员座谈会召开义务监督员座谈会，，广泛征求社会各界的意见和建议广泛征求社会各界的意见和建议
宝塔山下，延河之滨，革命圣地延安——这块中国革命的热土在新的历史时期正唤发新的生机，阔步行驶在经济社会飞速发展的“快车道”。市委、市政府高度重视民生，将“适宜人居”作为城市建设和管理的目标和方向，加大了建设和管理力度，城市面貌日新月异，城市功能大幅提升。特别是与千家万户息息相关的“烧火做饭”方面，在短短的数十年间，从烧煤球的烟薰火燎，到液化石油气紧张供应，再到现在干净、清洁、方便的管道天然气进入千家万户，延安市民群众的生活质量有了根本性的改变。毋庸置疑，成立才10多年的市燃气总公司为这一牵动民生大计的生活方式的改变做出了突出的贡献。该公司利用经济快速发展的历史机遇期，与时俱进，开拓创新，坚持“两手抓，两手都要硬”的方针，不仅企业的生产经营管理蒸蒸日上，而且党风廉政建设和精神文明建设工作也呈现出日新月异的蓬勃景象，谱写了一曲改革奋进的昂扬乐章。
延安市燃气总公司隶属延安市城市管理局，是延安市重要的城市公益性国有企业之一。公司现有在册职工173人，下设12个职能部门，主要从事天然气各类用户的发展，燃气设施的建设、维护与安全管理，燃气器具的销售、安装，为燃气用户提供有偿服务与行为规范的监督管理。
公司现建有年供气能力2500万立方米的枣园天然气门站和年供气能力8000万立方米的杨家湾天然气门站各一座；日加气能力1万立方米的汽车加气站一座；集远程数据传输操作、多点网络售气、办公自动化三项功能于一体的控制中心以及多功能办公楼一座。经过10多年的建设发展，目前共发展天然气居民用户53485户，发展锅炉217家319台/529.74吨，大小餐饮636家714处，敷设中压管道150余公里，低压管道180余公里。供气范围东至机砖厂，南至杨家湾，西南至张坪，西北至莫家湾，北至101仓库。
经过十多年的发展，公司领导班子带领全体干部职工艰苦创业、锐意进取，基础设施功能不断增强，生产管理日趋规范，经营效益逐年提升，各项事业得到了全面的发展壮大。与此同时，在加快发展的过程中，企业始终高度重视精神文明建设工作巨大的智力支持和思想保障作用，按照“提高职工素质，坚持科学发展、树立良好形象，服务广大市民”的工作思路，以开展的各类创建工作为载体，进一步凝聚企业力量，加大对外宣传，提升服务水平，先后被评为“省级卫生先进单位”、“市级创佳评差竞赛活动最佳单位”，连续三年在城管系统的目标责任考核中被评为先进单位。特别是公司在多年的发展中始终将文明单位创建作为凝聚企业力量、推动企业发展的不竭“动力”，形成业务发展与精神文明建设相互促进、共同提高的良性工作机制。1995年创建成为“区级文明单位”，1998年创建成为“区级文明单位标兵”，2001年创建成为“市级文明单位”，2004年创建成为“市级文明单位标兵”，2007年创建成为“省级文明单位”。
2007年公司新的领导班子组建以后，公司领导高度重视精神文明和行风建设，本着“巩固、完善、提高”的思路，按照“安全至上、效益提升、服务争优、人企共荣”的发展理念，着力塑造和培育具有行业特色的企业文化，彰显企业人文关怀，加大行风建设力度，努力建设一支“队伍作风一流、工作业绩一流、市民口碑一流”的公用服务企业，继续加大和深化文明单位创建力度，力争在五年内创建成为“省级文明单位标兵”。为此，企业进一步统一思想，创新举措，走出了一条“夯实发展基础、注重队伍建设、创新服务举措、加大对外宣传、彰显人文关怀、促进全面发展”的精神文明建设工作新路子，从而也为企业的发展注入了新的“活力”。
明确创建责任提高思想认识
2007年以来，公司坚持以创建省级文明单位标兵作为落实科学发展观、构建和谐企业的一项重要内容，创新思路，强化举措，拓宽领域，加大力度，使企业文明创建活动不断深化，创建质量进一步提高。专门成立了以支部书记高长斌同志为组长的精神文明创建工作领导小组；研究制定出公司《精神文明创建工作五年规划》，系统规划和指导公司的创建工作；每年年初制定出具体的精神文明建设工作安排和目标责任书，做到与业务工作同安排、同部署、同检查、同考核。
为了能够营造齐抓共管的创建氛围，公司领导班子坚持认为要建立现代企业制度不仅要在机制上实行改革，在管理中创新模式，在生产经营上提高技术含量，而且还必须注意人的因素，坚持以人为本，优化企业内外环境，促进企业精神文明建设健康、协调的发展。为此，公司领导班子在加强精神文明建设的过程中努力营造和培育干部职工的“四个意识”。
一要强化整体意识。党政“一把手”主动承担起两个文明一起抓的责任，坚持在不断推进物质文明建设的过程中，加强精神文明建设的决心不动摇。坚持在面向市场、开拓经营的过程中，两个文明一起抓的方向不动摇。坚持在集中精力搞安全生产和行政管理工作的同时，突出精神文明建设的地位不动摇。二要强化主体意识。职工是企业精神文明建设的主体，只有尊重职工，依靠职工，动员职工全员参与，精神文明建设才有生命力。因此，公司在创建工作过程中力求在“四个结合”上下功夫：坚持把引导和参与结合起来，增强职工的参与意识；坚持把改造环境与育人结合起来，增强职工的自我教育意识；坚持把活动内容和形式结合起来，增强活动的吸引力；坚持把创建活动与选树典型结合起来，起到示范、导向和辐射作用。真正形成党支部统一领导、“一把手”共同负责、党政工团齐抓共管，职工群众广泛参与的精神文明建设管理体系和运行机制，并努力做到教育到位、责任到位、制度到位、监督到位、考核到位、奖惩到位。三要强化载体意识。在管理机构上，要做到条块结合，健全领导机构突出“块”的作用，密切各部门协作发挥“条”的优势；在工作格局上，要做到点面结合，把点的深化和面的拓展结合起来，善于树立典型，以点带面，通过典型的培育、宣传和推广，形成“鼓励先进、鞭策后进、整体推进”的工作氛围；在宣传活动上，要强化宣传阵地建设，充分利用广播、电视、报刊、宣传橱窗、网络等。四要强化形象意识。企业形象是增强企业竞争力的关键。企业形象的树立不是一朝一夕之事，它需要全体职工共同培育、共同努力、共同规范自己的行为，它是精神文明建设过程中一项长期而艰巨的任务。通过坚持不懈地培训教育让每个职工去用实际行动为企业精神注入深刻内涵。
公司经理曹伟说，通过坚持不懈的开展精神文明创建，我们深深地认识到，“精神文明建设也出生产力”，它可以为企业的生产经营提供精神和智力支持，好似一个“发展加速器”，能够把多种外力因素整合成一股强大的合力，来推动企业生产经营。所以我们公司在多年的发展过程中始终把加强精神文明和行风建设贯穿始终，着力于解放人的思想，提高人的素质，挖掘人的潜力，发挥人的才智，进而达到促进经济效益提高的最终目标。
强化生产经营夯实发展基础
作为易燃易爆公益企业，安全和效益是企业两大永恒的主题。安全是根，效益是本。一根一本，都是企业发展壮大的前提和基础，
更是搞好精神文明建设的先决条件。多年来，公司始终坚持安全和效益齐抓并举，为企业的快速健康发展打下了坚定的基础。
在安全管理工作中，始终坚持“党政一把手全面抓、分管领导具体抓、公司职工全员抓”的三级安全管理制和“重教育、抓防范、勤检查、强整改”四位一体的安全管理手段，严格实行“日查、周查、月查、季查、节假日查”的安全生产五查制度；获得了中国安全生产科学研究院颁发的质量、环境、职业健康安全三项标准化体系的审核认证，使公司的安全生产管理水平又上了一个新台阶；委托权威机构对市区10年以上中压管网进行了一次科学检测评估；对市区近300公里管网每年都要进行多次的检漏检测，确保管网安全运行；购置了大批专业抢险机具，增强抢险维修的效率和安全保障；对用户每年进行至少两次的安检和安全教育，对无人住户、违章行为，适时履行了告知整改义务，确保居民用户的安全使用；加强对职工安全知识和业务技能的培训，采取“走出去、请进来”的办法，对全体职工进行经常性的安全知识、业务技能的培训教育；建立起三级安全教育培训体系，针对要害部位，编制出数套抢险预案并定期演练，提高事故状态下的应急能力与处理技能；通过科学有效的管理和员工辛勤努力的工作，使天然气供应做到了安全、平稳、正常，公司先后被省政府、市、区安监局和城管局多次评为“安全生产先进单位”。
公司自1996年筹建以来，因靠贷款投资建设，长期以来一直负债经营，发展的过程中面临管理手段落后，市场供给侠小和债务包袱沉重的诸多困难，经济效益的好转成为企业能否健康快速发展的“瓶颈”。近年来，新的公司领导班子提出了“向管理要效益”的口号，狠抓收支两条线，不断加大经营管理力度。在增收方面：努力拓宽经营市场和领域，新建汽车加站项目，谋求新的经济增长点；继续发展以燃气供给为中心的辅助性三产承包经营，并注重经营产品的品牌效应和售后服务，形成以副补主，提高了企业公信度，充实了公司经济实力；着力以普及居民用户、发展自备锅炉、餐饮用户为重点，加大燃煤锅炉改造力度。节支堵漏方面：认真制订年度各部门费用控制指标，在具体执行中实行切块管理，严格费用支出审批制度和“五笔会签制度”坚决杜绝随意性开支，控制了招待费用、办公费用；采取有效措施，对办公、生产用车、实行“一卡通”加油，堵塞了油料外流和浪费现象；统筹资金盘子，按照贷款协议和还款计划，合理调配资金，到2009年共消化债务
2700万元；加大超用气追缴力度，共追缴超用气45.87万立方米，通过几年的不懈努力，企业经济效益不断提高。从2007年起，企业已连续三年实现扭亏为盈，步入了良性发展轨道，安全和效益的丰硕成果，为燃气总公司的长足发展奠定了坚实的基础。
注重队伍建设实现长效管理
打造一支素质过硬、作风优良的干部职工队伍是实现燃气事业快速发展的根本保证。近年来，该公司按照“安全重于效益、集体高于个体、责任大于能力、管理寓于服务”的职工教育理念，不断加强职工队伍的建设。
首先是，依托强化学习，不断增强职工综合素质。一是以创建学习型企业为目标，制定出《市燃气总公司创建学习型企业实施意见》，在强化培训教育的方法上，按照“科室轮流组织学习辅导、集体学习与自学相结合、专家辅导和参观学习相补充”的思路，实行“分类安排、统一组织、集中考核”的学习办法和形式，根据业务分工不同，党政办、企管办和安技科从精神文明、综合素养、安全技能等层面安排部署了相互衔接又各有侧重的职工培训教育计划，从而形成有计划、有安排、有考核、有实效的学习培训机制。二是采取“走出去、请进来”的办法，一方面组织人员到宝鸡等地参加同行业组织的“创佳评差”现场会，进一步寻找工作差距，吸取工作经验。另一方面经常性地邀请专家、教授就安全知识、业务技能、相关法律法规、企业文化、公民道德、职业操守等方面对全体职工进行了专题讲座，均取得了良好效果，为推动公司企业文化建设奠定了基础。
其次是，立足于长效，建立起队伍建设的制度体系。一是加大制度建设，不断完善各项规章制度,利用一年多时间对公司各类的岗位职责、规章制度、操作规程等进行修订和完善，2008年印制了《市燃气总公司管理制度汇编》，建立起一整套系统、科学、严密、规范的综合性专项管理制度，包括部门职能、岗位职责、综合管理、经营服务、安全生产、后勤保障、操作规程等七个方面制度体系,形成用制度管人、用人的机制，将队伍建设纳入到科学化、规范化、制度化管理轨道。二是完善和建立了中层管理人员和职工考核评聘管理机制。完善了《中层干部考核管理办法实施细则》和《职工绩效考核管理办法》，形成措施严明、奖惩分明的工作机制，按月组织评比，每半年兑奖兑罚，绩效纳入个人信息档案，实行动态管理，作为工资晋升和岗位调整的重要参考依据。三是完善了目标责任制考核办法和年中重大事项管理。年初对公司各项目标任务进行细化分解，明确责任领导和责任科室，明确公司重点事项、重点部门和重点项目，坚持“季度小总、半年考核”，将考核结果与开展“十星级部门”活动紧密结合起来。真正做到责任明确、考核到位、追究有力，为督促工作搭建了有效的平台和载体。
再次是，注重“党建带动”，狠抓党风廉政建设工作。按照“坚持党建统领、建设党员队伍、增强辐射带动”的思路，发展入党积极分子20多名，纳新党员5人；组织党员进行党建理论培训3次；以党员为主体，开展解放思想大讨论、落实科学发展观和创先争优主题活动；按照“明确责任提前问、落实责任跟踪问、追究责任重点问”的总要求，深入推行问责问廉问效工作，使其成为督促重点工作落实、制约权力运行、促进工作作风转变的有力抓手；制定了《党风廉政建设和反腐败工作目标管理责任制一览表》和《建立健全惩治和预防腐败体系2008-2012年工作规划实施办法》以及《关于加强公司领导班子自身建设的意
见》，完善了廉洁从业承诺制度、八项效能建设制度和党风廉政建设责任制五项制度等；每年组织党员领导干部召开民主生活会，提高领导干部的廉洁自律意识，制订和完善了厂务公开制度，增强干部群众的监督作用；设置信访和行风建设举报箱，广泛收集和征求群众的意见和建议；加大对施工队伍和上门维修人员的管理，制定出台了《工程施工管理制度》、《维修配件收费标准》，切实杜绝了维修和工程施工过程中“吃、拿、卡、要”和乱收费等现象。
第四是，公司始终坚持综治、计生、信访工作的一票否决制。按照“谁主管、谁负责”的原则，结合实际，制定了社会综合治理、计生、信访管理制度，成立了专门的领导小组，层层签订目标责任书。认真开展企业内保防范工作，安装防盗报警装置，每年组织开展职工普法考试，从未发生过违反综治条例的事件；针对年青职工较多的实际，狠抓计划生育工作，先后被市、区两级政府分别评为“人口和计划生育先进单位”；加强信访排查和矛盾化解，连续多年实现零上访，企业呈现出安定团结、和谐稳定的良好发展局面。
最后是，充分发挥工、青、妇、团等组织职能。在公司党支部的领导下，公司的工会组织重新组建，在关心职工利益，活跃职工生活，关心职工疾苦等方面做了大量的工作；组建起企业的妇委会，定期组织女职工开展妇女健康知识讲座和娱乐活动，丰富女职工业余文化生活；团支部结合公司年青职工较多的实际，组织团员青年积极开展学雷锋活动和“文明出行、呵护家园”的主题活动，并且组织团员青年为主的营业大厅开展创建活动，于2007年、2009年先后将营业大厅创建成为“巾帼文明示范岗”和“市级青年文明号”。
坚持以人为本提高服务水平
支部书记高长斌说，作为一个公用服务企业，如何提高对外服务水平是我们永恒的努力方向和不懈的追求目标。近年来，我们坚持按照城管局党委提出的“以人为本”的工作理念，完善服务体系，提高服务标准，增强服务时效、创新服务举措，取得了较为明显的成效，在近几年市、区两级政府组织的公共服务行业行风测评中名列前茅。
近年来，公司坚持高举服务大旗，按照“以人为本、文明服务、优质高效”的要求，狠抓了与市民群众日常生活息息相关的购气、维修、宣教等环节的各项工作，采取“围绕一个中心、深化两大举措、推行三大
创新”的办法，力求塑造一个“政府放心、群众满意”的服务型企业形象。
围绕一个中心：就是深入开展“人民群众满意服务窗口”创建。在各营业窗口深入开展了“人民群众满意服务窗口”创建活动，投资近7万元对各个窗口进行了重新的装修和更新，在“窗口”服务部门将服务标准、收费标准和依据、办事程序等进行上墙公示，为用户提供方便；完善和细化了《职工处罚奖惩办法》和《对外文明服务承诺》等，形成措施严明、奖惩分明的工作机制；制定出了《窗口工作人员和器具销售人员先进评选管理办法》，提升窗口服务水平；组建起便民服务队，利用节假日上街宣传和入户服务，提高上门服务水平；推行了首问责任制、设置了党员示范岗、增设了便民设施，完善了服务细节；设置了征求意见薄，接受群众的监督和倾听群众的意见，通过创建活动使窗口服务达到“工作程序规范、窗口环境优美、办事效率高效、服务水平提升”的标准，真正发挥出窗口作为密切群众关系、展现企业文化和加强行风建设的有机载体。
深化两大举措：一是继续推行和细化了服务标准。坚持每天对城市供气各类管网进行巡检，确保不出现因机械开挖、管网上方违建、人为破坏管线安全的事故发生，保障城市供气的安全；每年两次的入户设施安检与宣教，做到着工衣、佩证件，对户内燃气设施进行检查，确保户内设施的安全运行；对于长期无人住户采取张贴提醒条预留电话和反复上门检查的方式，消除安全隐患；每年数十次的管网计划检修与新区域用气接入，均安排在晚上进行，避免了给广大用户正常生活带来的不便；制定和编制了服务热线管理制度和服务流程图，出台了“33455”服务标准，即：三声：来有迎声、问有答声、走有送声；三不计较：不计较客户语气、不计较客户态度、不计较客户无理要求。四重视：重视说话语气、重视用户呼声、重视服务操作流程、重视服务结果。五要：要主动服务、要全心服务、要礼貌服务、要忌说禁语。五心：对所服务对象要热心、全心、精心、贴心、耐心。树立了良好的企业诚信度，切实从根本上解决了关系人民利益实际性的问题，受到了上级领导肯定和广大用户的好评。
二是坚持宣传和意见征求。结合城管文艺宣传活动，深入开展“进社区、访民意、解民忧”主题实践活动，组建了便民服务队，利用节假日深入居民小区、街道广场利用事故案例说明、挂图和模拟环境展板等简单方便的形式进行燃气安全宣传和行风宣传；本着“方便、实用、高效”的原则，印制了《用户服务手册》，为用户正确使用燃气以及了解和排除简单故障提供方便；定期组织义务监督员、群众代表、服务对象召开“面对面三公开”座谈会，进行调研和征求意见；利用节假日上街开展主题宣传教育活动，采取灵活多样的形式，为市民群众提供一个安全可靠、文明优质的供气环境。
推行三大创新：一是提高热线平台建设。天然气热线是我们与广大用户联系和沟通的桥梁和纽带，如何更好地发展发挥热线的职能，是加强行风建设、提升服务质量的基础。为此，今年公司将热线、数据控制中心统一进行了整合和扩大，增加了热线接听端口，增加了热线夜间值班人员休息场所，对售气网络专线进行了改造，与软件公司合作开发了热线自动化管理平台，实现数安化、网络化、科学化管理，充分发挥了热线电话这一“连心线”的导向作用，通过推行首问负责制，热线接听办结质量明显提高，热线报修及时率达100%，切实做到了用户电话件件有回音，事事有着落,极大地方便了用户。从而使公司整个
对外服务水平有了大幅的提高。二是大力开展以改善服务为主题的实践活动。针对有些老年人和残疾人行动不便或不会操作的情况，推行了“扶老助残献真情、亲民管理零距离”主题实践活动，并不断扩大帮助的范围和群体，最大限度地体现亲民、爱民、便民的服务完旨，受到群众们的一致好评。三是提高为民服务的时效性。积极引进科学管理技术，建起起热线自动化管理系统平台，利用“语音呼叫中心系统”、“客户服务自动派单系统”和“车辆定位监控管理系统”，利用手机与网络的数字化技术，对现在的维修热线接听、传办、督办和反馈全部实现自动化管理，大大提高服务的效率；在南桥新增一处营业厅，办理购气和一些具体业务，并固定一批车辆和维修人员，这样可以减小以南区域市民群众购气和办业务的距离，同时也能提高出车维修的时效。针对用户数量增幅较大、维修工作量增长的现实，公司近两年先后新增维修车辆5台，增加维修人员4人，从而为更高效、便捷地为用户提供服务奠定了基础。2009年受理热线15762个，电话处理或移交其他行业的9516个，公司受理并出车出人到现场维修6246个，这就意味着平均每天出车出人到现场维修17个，保证了广大用户及时安全用气。
彰显人文关怀构建和谐企业
从维护广大职工根本利益出发，进一步明确了与从业人员的“权、责、利”关系，不断完善和规范用工行为，在坚持自愿平等、协商一致的前提下，与广大职工签订了劳动用工合同，统一建档管理；规范基金管理体系，足额缴纳了职工的基本医疗保险、养老保险及工伤、生育保险，解除了职工“生、老、病、伤”的后顾之忧；加大劳动防护投入，重视职工健康安全，每年公司按规定比例提取安全生产费用和劳动保护费用，确保了安全生产设施的投入和个人防护用品的配置；每年组织职工全员健康体检,积极帮助患有长期慢性病的职工进行康复检查治疗，配合有关部门对新、老工伤人员的伤残恢复状况进行鉴定，使伤病职工切实感受到组织的温暖。特别是针对一线职工长年跑外作业的特点，公司对全体员工积极采取了乙肝等传染病预防，定期检验抗体，及时注射接种疫苗；积极探索适合企业实际的人事用工制度改革新方法，按照“积极稳妥，分步实施”的总体要求，本着“大稳定，小调整”的原则，制订出《人事及劳动用工制度改革方案》，通过引入竞争机制，建立起动态化劳动用工管理体系；深化企业工资制度改革，讨论出台了《岗位技能工资套改方案》，在企业经营效益提升的情况下，报批了工资总额，晋升了职工工资，极大地调动了员工的工作积极性，人企关系更加融洽了。
公司多年坚持按照“统筹城乡发展、城市反哺农村”的要求，充分履行企业社会责任，加大新农村包建、“千企千村”帮扶以及基层支教等工作。开展“党员一对一、帮扶结对子”活动，先后投入20多万元开展对青化砭惠家砭、李崖等新农村包建，为村上解决了农村饮水和党员活动阵地建设等实际困难，2008年被区委、区政府评为“文明单位包建新农村工作先进集体”。另外，投资2万元支助杨家岭小学改善校容样貌，这些善举得到了社会各界的一致好评。
结合公司成立时间较短、职工普遍年轻的实际，为了营造团队精神，凝聚企业人心，不断营造积极向上的工作氛围，公司按照局里”逢节必有活动“的要求，公司积极组织参加局里组织的主题实践活动、职工运动会、猜谜活动、歌咏比赛、文艺晚会和进社区宣传城管活动等，均取得了优异的成绩。与此同时，结合工作实际，自行组织举办了职工登山、越野赛、拔河、羽毛球、乒乓球、象棋、呼拉圈比赛、“学理论、强业务、重安全”行业综合知识竞赛和职工大联欢活动等。另外，组织党员干部参观延安革命纪念馆、子长陵等，组织新党员宣誓，重新接受爱国主义、革命传统和延安精神教育。通过一系列寓教于乐的集体活动，既丰富了干部职工的业余文化生活，又增进了干部职工的凝聚力。
营造优美环境塑造良好形象
如果说，加强内部管理、提升员工素质是企业的内功的话，那么整治环境、加大对外宣传，则是企业的脸面，它能够充分展示企业的形象。
近年来，公司针对提高办公效率和改善办公环境做了大量的工作。开发安装了OA办公自动化办公系统，利用网络和新型科技手段，初步实现了无纸化办公，提高了办公效率和应急抢险的能力；加强了区域环境卫生治理,专门制定了《关于进一步加强公司环境卫生管理的意见》，对照“门前两包、门内达标”的总体要求,实行“专人负责，区域划片包干”的办法，对卫生区域进行了划分，责任落实到科室和部门，对办公大楼进行了改造和重新装修，新增了综合展室、党员活动室、健身活动房、职工休息室，使办公楼的职能得以充分发挥；以创建“平安单位”为载体，建立长效机制为核心，为单位办公楼和两个主要的站区安装了监控系统，加强内部安全防范工作，实行人防、物防、技防措施三落实，为创建“平安单位”打下坚实的基础。改造了办公大楼的供热管网，硬化维修了院落，新增了健身器材和石椅等便民设施，为了给职工创造一个良好的办公、生活环境。按照市政府关于省级园林城市创建的有关要求，抓住春、秋植树季节、种草有利时机，投资2万多元栽植特有树种，全面完成了创建园林城市目标任务，被延安市人民政府评为“园林式居住小区”，公司所属杨家湾门站被市政府评为“市级园林式单位”。
在安全宣教工作中，一方面，公司除了常规性入户宣传外，还创建了《延安燃气》月刊和“延安燃气网”，编制发放了《安全服务手册》，并长期与延安报社、电视台等新闻媒体单位保持良好的合作关系，多层次、多角度、全方位，开展了面向社会、面向用户的安全使用常识提醒教育，用户受宣传面达95%以上，从而营造出了良好的社会安全氛围。另一方面，针对生产一线的业务状况，制定了安全培训教程，明确了阶段性培训效果，完善了学以致用的考核管理机制，并通过各种有效形式加以落实。职工持证上岗率和安全培训受教育面达100%。
今年，在宣传工作上整体工作思路是“内部搭建平台展示，对外六位一体宣传”。
内部搭建展示平台，就是按照“中央模型展现、墙上展板体现、边上实物呈现、立体音像表现”的形式，建设起公司的综合展览室，采取文字、图片、视频、音像等多种方式，从人员、管网、用户、供气规模、生产经营等多个角度去展现公司发展10年多来取得的成就，同时对取得的荣誉，提升服务的举措，强化安全管理的办法等进行全面的展现，搭建起一个全面反映公司发展的宣传平台。
对外六位一体宣传，就是要实现“电视上有图像、报纸上有报道、电台上有声音、舞台上有节目、网络上有阵地、手机上有短信”，形成全方位、多角度的宣传格局，全面反映公司在安全管理、提醒教育、活动开展、行风建设等各个方的举措，增加社会各界对天然气工作的支持和理解。
忆往昔，辉煌的业绩已化成进取的足迹；看今朝，美好的未来奏响了开拓的号角。创业的路上，延安燃气人毫不懈怠，在科学发展观的指引下，坚持以严谨的态度、务实的作风、优质的服务、热情的态度对待精神文明建设工作。不待扬鞭自奋蹄，用永恒的激情、不变的赤诚，继续谱写着新的乐章，创造着新的辉煌！
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