提升保险服务 助力社会和谐
6月5日，仪陇人寿工作人员将5000元老年人意外伤害保险理赔款和54500元保吉祥卡E保险理赔款送到出险人龙思万家属李建琼手中。
中国人寿保险股份有限公司仪陇县支公司创新业务发展纪实
□何渊 唐明平 文/图
中国人寿保险股份有限公司仪陇县支公司作为仪陇县的一家国有商业性寿险公司，自1996年实行专业化经营以来，一直为全面开拓市场，繁荣地方经济，维护社会稳定，促进寿险业的振兴和发展而不懈努力。近年来，该公司牢牢把握寿险市场大发展的历史性机遇，大胆改革，锐意进取，立足仪陇自身实际，适时拟定了以“提升服务品质、助力地方发展”为主旨的业务发展规划，通过一系列卓有成效的实践，使公司连年各项业务均取得了快速的发展，牢牢确立了中国人寿保险公司在仪陇寿险市场的主导地位，为仪陇保险业的繁荣和发展做出了积极的贡献。
锐意创新，科学发展铸辉煌
面对激烈的市场竞争，该公司团结拼搏，锐意进取，硕果累累：2015年1月至11月份，共收取保费6300万元，赔款、满期给付2000万元，上缴税金60多万元，连续5年在市场份额保持领先地位。该公司现有销售队伍400多人，主要来自城镇下岗职工、待业人员和农村富余劳动力，有力支持了政府“下岗再就业”工程，有效促进了社会和谐稳定。目前公司干部员工精神面貌焕然一新，公司领导班子的凝聚力、战斗力大大增强，中国人寿保险股份有限公司仪陇县支公司开始以坚定、稳健的步伐走上一条腾飞之路。
诚信服务，一诺千金树品牌
近年来，该公司秉承“成己为人，成人达己”的企业文化核心理念，牢记“用专业和真诚赢得客户”的服务宗旨，坚持“客户利益至上”的服务原则，努力提高服务水平和质量。近年来，该公司先后组建了一批涉及医学、法律、保全、理赔等方面具有专业知识和服务技能的内勤和外勤服务队伍，开通了24小时全天候服务的95519客户专线电话，为广大客户提供各种业务咨询、查询等服务。在理赔方面，客户来到该公司服务中心后有专人负责接待并指导客户填写各类表格，然后服务人员会将文件资料直接送至各部门，为客户办理相关事宜。客户只需要在特别设立的休息区内等候，看看报纸、喝喝茶、“坐享其成”。客户在一个非常轻松的氛围中办理理赔、贷款、变更等事项，充分享受到现代化、多功能服务中心的人性化服务，领略到保险服务的真谛。多年来，该公司的服务举措层出不穷，相继推出了“热线服务”、“电话回访”、“致电保户”、“服务专刊”、“VIP服务”等项目，并且在不断的服务中强化服务意识，提高服务水准。该公司一直坚持的“主动、迅速、准确、合理”的原则，全面推行限时赔付制，切实提高理赔速度，在社会上引起了极大反响，得到了社会各界的赞誉和认可。
高效理赔，服务客户无止境
对保险企业来说，理赔服务的好坏直接关系着客户存留与否。为破解“理赔难”，提高服务水平和理赔效率，该公司对社会公开十大理赔服务承诺，如实行柜面首问制，小额理赔即时处理，对案情清楚、资料齐全的案件开辟“理赔绿色通道”，对所有报案客户提供全程理赔服务指导等。据公司负责人何渊讲，近年来公司坚持推行 “理赔服务年”活动，不断改进流程，尽量简化手续；提高理赔效率，保证理赔质量，做到不惜赔、不滥赔。与此同时，该公司“用心承诺、用爱负责”的服务创新没有止境。推出了“强化基础管理，提升服务品质建设，以营运管理为龙头，建立高效有力的后援保障体系”，通过提升服务质量和水平，树立了公司良好形象。
肩负责任，为老人保驾护航
该公司从2011年以来，全面做好农村小额人身保险，五年共承担近40万人的风险，使2万多人受益近800万元。2014年，该公司领导班子积极响应国家政策要求，除继续做好农村小额人身、大学生村官、公安干警、中小学生、计划生育子女险等政策性健康险业务外，又全面实施老年人意外伤害保险计划。通过同县老龄办对接，全年共承保全县老年人29047人，承担风险保障14.5亿元 （其中意外身故、残疾13.8亿元，疾病身故1450万元，住院津贴5200万元），已给付赔案335件，累计赔付金额36万元，预计到年底会达到60万元左右。同时，按照上级公司编写的《老年人保险工作指引》，制定细化理赔服务实施细则，始终把“保本微利、规范经营、服务高效、百姓至上”作为该公司长期经营的服务理念。全体员工在服务上“以客户为中心，一切为客户着想”的积极态度对待客户，得到了政府的肯定，赢得了百姓的支持，优质服务工作受到地方党政一致好评。仪陇县复兴镇村灶户沟村五组60岁的龙思万，1月1日其子女给老人分别购买了一份保吉祥卡E和老年人意外伤害保险。天有不测风云，5月25日，龙思万因意外摔伤，不久后就去世了。仪陇县人寿理赔人员得知消息后第一时间和客户家属取得联系，并实地查勘，经核准保险责任，理赔人员迅速予以立案处理，经南充人寿审核批准后，为其家属李建琼送去了共计59500元的理赔金，受到社会好评。
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