今年，仪陇县加大57个乡镇便民服务中心建设和管理力度，在933个村（社区）设立便民服务站，受理群众咨询，提供代办服务———便民网络全覆盖 服务群众面对面

●田越

“服务大厅窗口齐全，环境好，工作人员态度热情，办事效率高，现在办事比以前方便多了。”11月10日，在仪陇县永乐镇穆家坝村便民服务站，正在窗口办理新农合手续的村民刘家顺说。小事不出村，大事不出镇。近年来，仪陇县创新服务手段，推行为民服务全程代办制度，实现了便民网络全覆盖，服务群众零距离。

只进一个门，只跑一趟路

“以前办准生证、娃儿上户口，要往县上、镇上、村上来回跑好几趟，遇到镇干部开会或下乡，又得等到下一个逢场天。现在好了，有啥事村干部帮着代办，方便多了。”永乐镇穆家坝村村民刘长远在外务工多年，父亲前不久病逝，他这次到该镇便民服务中心，很快就办好了父亲的销户手续。

走进永乐镇便民服务中心办事大厅，醒目的电子显示屏上，滚动显示着各类事项的办事流程、相关政策法规等信息，大厅里放着“便民服务连心卡”，卡上印有服务项目、责任领导、承办人员、联系电话、举报电话、服务承诺等内容。永乐镇党委书记王代忠说，便民服务中心设置有民政、计生等6大类13个服务窗口，实行集中办公、统一受理、分类承办、上下联动、一站式办结，有效解决了群众办事“门难进、脸难看、事难办”的末梢堵塞现象。

“以前办事不知要跑几天，现在只需把材料交上去，很快就办好了。”刘家顺说，以前群众办事要先到村里开具相关手续，然后再到镇上办理。永乐镇在各村设立了便民服务站，群众只需将要办事项交给村（社区）干部，逢场天村（社区）干部到镇便民服务中心一次性集中办理，实现了群众办事只进一个门，只跑一趟路，一次就能办成。

麻烦留给干部，方便让给群众

在深入开展入户大走访活动中，仪陇县把群众呼声作为第一信号，对群众反映的避而不接、拖而不办等问题，立即整改，在便民服务中推行“宁可麻烦自己百次，不让群众多跑一趟”的服务理念，以“便民、高效”为目标，真正使群众的需求落到实处。

“群众办事的地方就是我们办公的地方。”穆家坝村党支部书记陈松涛说。在该村便民服务站内，与群众生产生活息息相关的民政、计生、新农合、涉农补贴等事务均可办理，该村便民服务站还开通了“特事特办、急事急办”通道，真正实现“一站式”服务。

该县各乡镇推行逢场天集中办公，冷场天值班预约服务制度，实行定点、定时、定人办公。各村（社区）干部逢场天到镇便民服务中心集中办公，村（社区）找人代班，授权做好群众需要办理事宜，确保工作岗位“零缺位”。

“除了本人必须到镇服务中心办理的事项外，好多事项都可以交给村干部代办，省力又省时。”刘家顺说。今年8月，石桥坝村残疾人何德进的低保需要验证，因他行走不便，村干部就把他的资料交到镇便民服务中心。镇干部专门到县低保局帮何德进办理，办好后亲自送到他的手里。

“变多次办为一次办，变群众跑为干部跑，变找你办为为你办。”永乐镇便民服务中心工作人员高飞雄说。

难事变简单，关系更和谐

“老人家，先对照这个蓝本填写本人身份证号、联系电话等内容。”11月10日，在永乐镇便民服务中心劳动保障窗口，刘文林老人接过新农保申请表，逐一进行填写。该镇社会事业服务中心主任刘宁拿着办理新农保领取手续的相关流程，向刘文林作政策解释。“到时候批下来，我再打电话告诉你。”

针对以往出现的执行政策不落实、不彻底、变形走样、推诿扯皮等现象，永乐镇在便民服务中心设立了电子评价系统，上面标有“非常满意、满意、基本满意、不满意、态度不好”等7个方面的评价键。刘宁和镇党政办干部唐德廉获得“非常满意”的次数是最多的，其所在岗位被镇党委评为“张思德示范岗。”

对偏远山区农村行动不便的老人，永乐镇采取驻村干部和村“两职”干部代办的方式，上门为老人办事。陈松涛告诉记者，便民服务站不仅方便了群众办事，群众平时也喜欢来这里跟村干部说说问题，咨询政策，便民服务站成了倾听群众心声、了解村情民意的窗口。

据了解，今年，仪陇县加大57个乡镇便民服务中心的建设管理力度，在933个村（社区）设立便民服务站，落实经费、充实人员、强化考核，全程受理群众咨询、提供代办服务，办结率达100%。

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