“智慧城管”助力宝鸡迈向幸福城市
——宝鸡市城市管理监督指挥中心见闻
省政协调研组一行听取“智慧城管"工作介绍
□ 记者 刘杰 文/图
走进宝鸡市城管监督指挥中心大厅，伴随坐席员点击键盘、鼠标声音响起，大厅正前方大屏幕上，显示出当日上传的道路护栏损毁、垃圾随意堆放等现场画面，这些“纠错"问题经坐席员，通过“智慧城管"系统转至具体负责单位限时修复或整改，其中最快要求四小时就要结案。
8月11日至12日，围绕省政协二十二次常委会“加强城市发展规划管控，提高城市管理水平"协商议题，省政协经济委员会组织部分委员就“陕西省城市公共服务设施建设情况"赴宝鸡进行专题调研，在宝鸡市城市管理监督指挥中心的所见所闻，给调研组成员留下了深刻印象。委员们表示，宝鸡城市管理实现由“数字化"向“智能化"升级，“网格化"管理经验值得在全省推广。
“万米网格"构筑“数字城管"
“宝鸡探索实施的数字化城管模式，就是我们管好城市的‘千里眼’、‘顺风耳’。"宝鸡市城市管理委员会办公室副主任王军杰介绍说。
超过100平方公里区域，靠什么“神器"管理?答案就是“万米单元网格管理法"。
数字化城市管理系统覆盖宝鸡市金台、渭滨、陈仓、高新技术开发区和凤翔县城区共105.42平方公里。按照城区1万平方米为一个管理单元，共划分了1717个万米网格。再将城市公用设施、交通设施、市容设施等贴上“身份证"，划分203781个部件，将油烟污染、环境噪音、占道施工等划分为城市事件，通过对部件数据录入1:500市区电子地图，实施城市部件管理法和城市事件管理法，建立了“信息采集→案卷建立→任务派遣→问题处理→处理反馈→核实结案→考核评价"七个环节的高效工作流程。
城市“瑕疵"难逃“千里眼"
“纠错"问题信息怎样确保不遗漏?王军杰说，主要靠划入“万米单元网格"巡视的90名城管监督员通过“城管通"及时上报语音及图像;其次是2800名环卫工人、300名城管执法队员和“12319"城市建设事业公益服务热线、3658028市民热线上报信息，通过中心立案，将任务派遣至各区政府、市级部门及单位建立的终端平台，使问题得到快速高效处置。
“市城管办每年要对监督员从制度、法规、业务等方面进行‘充电’。"王军杰说。正是这一双双“千里眼"，确保城市“瑕疵"难从眼皮底下溜掉。
仅2015年，全系统共受理各类城市管理问题345633件，日均受理900多件，85%的问题都在规定时间内得到了处理。
2015年，宝鸡市建立数字化城管案件办结月度通报会议制度，每月对数字化城管及城市管理中的突出问题、热点问题总结、分析，制定解决措施，有效解决了一批重点、难点问题，为实施精细化、数字化城市管理提供了有力支撑。
2015年12月，随着新的“智慧城管"系统升级改造完成后投用，大气污染防治被纳入网格化管理功能模块，特别是微信公众平台的开通，让每个市民都能参与城市管理，成为城市文明的监督员。
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