招行西安分行二十年行庆系列报道之五 金葵绽放 爱满三秦
行长值大堂
无障碍通道：帮助关爱残障人士
西安分行组织红花铺小学学生开展关爱儿童志愿者行动
“世间充满爱，招行在行动！”20年来，招商银行西安分行始终坚持“扎根一方热土，服务一方经济，造福一方百姓”的理念，在自身发展壮大的同时，不忘回馈社会，坚定不移地履行着企业社会责任。“招商银行”这块金字招牌的价值和内涵，不仅体现在“因您而变”的服务理念和全面丰富的金融产品中，更体现在企业命脉中流淌着的“道德血液”。情系三秦，回馈社会，金葵花四处绽放；履职担当，爱心传递，每个招行人心中都充满了阳光！
暖心│让大爱无疆传承不息
2012年的严冬，一位名叫阿曼达（Amanda de Lange）的南非女士，温暖了古城西安。她建立于2005年的“海星寄养之家”，收养了上百名被遗弃且患有严重残疾的婴幼儿，为他们进行手术，帮助他们在世界各地找到新家。由于操劳过度，阿曼达不幸罹患癌症。她的故事不仅感动了西安市民，也牵动着每一位招行员工的心。
那天晚上，阿曼达被紧急送往医院后，招行西安分行接到了一个求助电话：阿曼达有一张招行“一卡通”，卡上的钱专用于孩子们的衣食住行，由于突然生病，她无法亲自来银行取钱，但又不愿将取款密码告知旁人，希望招行能够提供帮助。
得知这一情况后，招行西安分行立即决定为这位“南非妈妈”提供一次特殊的上门取款服务。次日一大早，距离阿曼达所在医院最近的北大街支行相关人员，准备好现金及各类公章物品，来到了阿曼达所在的病房，为她办理了取款业务。随后阿曼达又有些为难地提出，“海星寄养之家”需要银行对账单用于每月的账务核对，但自己却无法去柜台打印账务明细。针对这一问题，招行工作人员又帮助她增设了“一卡通”查询密码，用于账务查询及核对。所有业务很快办理完成后，阿曼达非常开心，不断对眼前的招行员工竖起大拇指，一再说道“Thank you for helping me！”
生活因感恩而美丽！阿曼达的善举感动了世人，招行人的热心则感动了阿曼达。伴随着一点一滴的爱与温暖的传递，这个世界必将更加温馨可爱。
用心│倾听客户需求与建议
“您好，请问您需要办理什么业务？”
走进招商银行任意一家支行的大门，耳畔响起的总是这句亲切的问候。而每年的3.15消费者权益日，发出这句问候的，则不仅仅是普通的大堂助理。在这一天，招行西安分行行长室成员及各支行行长都将走进一线营业厅，与员工们一同开门迎宾，担任大堂经理。他们真诚地向客户发放意见卡，指导客户填单、引导客户办理业务，悉心交流、认真听取客户对招行营业环境、业务办理、服务体验等过程中的中肯建议。
“这并不是‘作秀\’，而是招行领导始终坚持倾听客户声音的决心，也是激励每位员工谨记招行服务理念的动力。”招商银行西安分行消费者权益保护服务监督管理中心负责人如是说。为了确保“行长值大堂”活动的效果，西安分行精心准备了金融知识普及专用礼袋，设计成信封样式，其中放入招行卡片保护套、一卡通安全用卡折页、信用卡特惠商户、金葵花特惠商户、手机银行、网上银行折页及分行全辖网点、ATM分布地图等。当作为大堂经理的分支行行长在倾听客户意见建议后，将礼袋递到客户手中，并详细讲解其中的内容时，客户们感受到了意外的惊喜。正是因为做到了用心服务，使招行西安分行在广大客户中具有良好的口碑。
贴心 │优化环境 服务弱势群体
服务质量的高低在于用心，在于细节，在于点点滴滴。为了给残疾人等特殊社会群体提供高效优质的金融服务，招行西安分行不断通过各种方式优化服务环境，打造真正的“无障碍”银行。
为了通畅客户进入营业厅的路径，在西安分行各网点的门口，除了残疾人专用坡道及求助电话外，还设有专门的残障求助呼叫器。按钮设在营业厅外，发声装置在引导台，引导员一听见呼叫器响，便通知大堂助理第一时间前往门外，将残障客户“引进门”。针对聋哑人士，西安分行在对一线员工进行手语培训的基础上，还特别邀请西安电视台手语主播、手语模特、西安市手语培训中心的老师拍摄制作了《服务手语宝典》，从文明用语、客户接待、客户需求、业务处理四个方面逐项演示日常服务及业务办理所需的基本手语，图文并茂，清晰易懂，让每位员工全面掌握手语服务技能，方便与聋哑顾客的交流。
为保障盲人客户隐私，使其能够独立在行内办理业务，西安分行特别定制了助盲卡及盲文密码键盘。助盲卡可帮助客户辨别纸币硬币的面值、准确找到签字栏或按手印处；盲人密码键盘采用特殊材质在普通键盘上按照数字盲文进行点涂，形成客户可触及的盲文凸点，使“小成本”发挥出“大成效”，让客户可以独立自行输入密码，极大地提升了客户的安全感。
爱心 │勇于担当 践行社会责任
作为积极承担社会责任的金融企业，面对突发灾害，招行西安分行用实际行动诠释了至善真情。2008年，西安分行向南方特大冰冻灾害捐款8.3万元，向汶川地震灾区捐款165万元，其中捐款100万元用于宝鸡凤县红花铺“招银希望小学”重建；2010年，西安分行两次向陕南洪水灾区捐款75万元，向玉树地震灾区捐款22.8万元。此外，西安分行还参加了陕西省“两联一包”和“千企千村”扶贫活动，每年都前往定点包扶村进行扶贫帮困。2008年以来，分行对陕西地区的慈善捐款金额超过200万元。
每年“儿童节”前后，招行西安分行的小伙伴们，都会去看望宝鸡凤县红花铺“招银希望小学”的孩子们。来自西安分行的干部员工为孩子们送去了书籍、电子琴、运动鞋、球类等学习生活用品，和孩子们一起唱歌跳舞、携手联欢，献上招行员工的爱心和祝福，并向其中家境贫困、品学兼优的学生颁发奖学金。2014年6月，西安分行团委邀请一批孩子来到美丽的古城西安，来到他们梦想中的招商银行做客。大家陪着小朋友们一起参观了招银大厦、陕西历史博物馆、3D魔幻展以及西安海洋馆等，和孩子们一同观影、绘画，将一颗颗希望的种子埋进他们幼小的心中，鼓励他们从小树立起人生的梦想和信念，用自身的努力奋斗改变境遇，收获更加美满的人生。
与此同时，植树节前后，招行西安分行都会组织“百人共建招银林”活动，为绿化陕西贡献力量，该活动已成为每年的传统项目；学雷锋纪念日前后，开展各种形式的助人为乐活动；不定期组织员工参加义务献血，慰问孤寡老人和福利院儿童；积极响应社会号召，呼吁员工参加“地球一小时”和“减少碳排放，今天不开车”活动……在这些活动中，每位西安分行员工的心血和付出，都是招行人勇于担当、努力践行社会责任的最好注解。
对招商银行西安分行而言，“奉献”不再是一句空洞的口号，而是一个个具体的实际行动。未来，全体招行人将一如既往，情系社会、肩负责任，用盛开的金葵花在三秦大地谱写出绚烂的爱的篇章！ J 48
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