用心服务惠城乡 ——农行宝鸡分行打造群众满意的银行侧记
专业、贴心、普惠是农行陕西宝鸡分行长期以来坚持的服务理念。近年来，该行立足于打造群众满意的银行，不断提升基础服务效能，创新产品和服务模式，构建广覆盖的服务渠道和网络，有效满足了城乡群众多元化金融需求。该行已连续五年蝉联宝鸡市“优秀金融机构”荣誉称号。
专业服务提升客户体验
无论是高楼鳞次栉比的城市，还是青砖绿瓦、葱郁掩映的乡村小镇，如果你需要，农行网点都在那里，并用一抹绿意带来舒心和温馨。细心的群众会发现，农行网点的形象更新了，产品和服务更专业，也更加贴心了。
为了进一步优化网点服务布局，畅通服务渠道。农行宝鸡分行“统一规划、统一形象、统一标准，合理布局”，对全辖72个网点进行了标准化改造，已完成项目占全部网点总数的85.7%；全力打造示范精品网点24个，覆盖全市各个县区，并持续推动网点优化改造长期规划的落实。在优化网点服务的同时，该行建设了36个离行式自助银行，在城乡投放各类自助设备300多台，并通过建立农村金融服务站点、大力发展电子银行、提升用卡效率等举措，构建覆盖全市、沟通城乡的服务网络，为城乡群众提供7×24小时安全、快捷、专业的金融服务。
围绕打造专业银行，该行在全辖网点实施服务“软转型”项目，通过优化服务机制、服务流程和服务品质，着力打造人性化、规范化、专业化的网点服务平台。与此同时，该行在服务细节上追求极致，不断丰富客户服务内涵,如设置便民服务箱、饮水机、报刊架、擦鞋机等便民设施，在等候区播放电视节目，设置网上银行体验区、开通免费wifi等，这些措施营造了家的温馨，为广大客户带来更多服务便利，也让农行的服务更舒心。目前，农行陕西宝鸡分行已有2个网点被授予全国银行业“文明规范服务千佳示范单位”、3个网点被授予陕西省银行业“文明规范服务示范单位”，这些网点成为该行优质文明服务的代表。
创新服务满足多元需求
今年5月27日，农行宝鸡分行营业部营业大厅，首台农行高端电子化设备（超级柜台）上线运行，一名客户通过简单的触屏点击，就顺利申领了银行卡，体验了“超级柜台”带来的自助、私密和快捷服务。这项创新产品的上线运营，改变了柜面非现金业务操作模式，客户无需填写业务申请书等纸质凭证，只需签名确认即可自助办理借记卡开卡、解锁、网银签约、电话银行、个人外汇等52项业务。
助推发展的创新活力，源于组织文化的催生。为了集聚创新动力，农行宝鸡分行通过“现场授课+视频观摩+经验介绍+互动讨论”的形式，常态化开展员工职业培训。按照“内容新颖、学用结合”的要求，推行“班后半小时”学习机制，全方位提升员工综合素质和开拓创新能力。同时分行党委班子坚持带头抓调研，“一把手”上专业课，带动员工紧盯需求抓创新，专题研究和组织实施契合客户需求的“金点子”。今年，该行紧抓“互联网+”产业发展战略机遇，上门调研全市电商金融需求，大力推广“缴费E站”、“E商管家”全渠道电子商务服务平台，上线运营了全省首家教育类客户“缴费E站”项目，拓展物业、教育、公共缴费、农业生产等电商服务平台用户22家。在全市开展电子商务业务巡回培训，为多家小微企业上线“E商管家”服务，助力企业实现“电商梦”。
以客户需求为导向，农行陕西宝鸡分行收获了转型创新的硕果。近两年，宝鸡分行共实施产品创新项目20余项，“银医通”、“军营快线”、“跨境双币通”等新产品均在宝鸡率先实施。“土地承包经营权抵押贷款”、自助售票系统、借记卡公交车刷卡等产品、项目顺利研发投产，为支持企业发展、保障民生提供了有力的金融支持。创新文化深植经营沃土，成为引领宝鸡农行追求更高发展目标的强大引擎。
普惠服务遍洒金穗福音
宝鸡分行坚持把勇挑重担、开拓进取的担当文化融入服务城乡的具体行动。2014年新增贷款18.3亿元，贷款增速达到了17.84%，为促进宝鸡经济社会发展提供有力的金融支持。该行把服务“三农”作为担当责任的着力点，深入推动“金穗”惠农通工程建设，在县以下乡镇建立“金穗”惠农通服务站2198个，电子机具4308台，今年前5个月发生金融交易43万笔。依托农村电子渠道建设而搭载的新农保、新农合业务服务人数达到30万余人。在10个县支行开办惠农缴费通、定活通等服务，把转账汇款、结算理财等服务延伸到农民家门口，为群众带来了实实在在的金融便利。农行宝鸡分行先后荣获农总行“金穗惠农通工程建设先进单位”、“服务三农先进集体”等荣誉称号。
为了更好地惠及各个社会群体，宝鸡分行每年举办消费者权益保护宣传、普法宣传、小微企业金融宣传等活动。2014年在全市32个社区举办“爱在金秋农行随行”观影暨金融知识宣传，今年在全辖扎实推动“网络安全宣传周”、“普及金融知识万里行”等活动，把金融知识送到群众身边。该行坚持“打开门”树企业文化，与民同乐增添文化氛围，彰显了农行绿意盎然的特色文化。如举办“农行梦·宝鸡情”感动农行十大人物颁奖晚会，评选感动身边的人和事，树立凡人小事中的先进典型，激励全行在用心服务城乡群众的过程中“比学赶超”。在分行的号召下，辖内各支行因地制宜，广泛开展了名家送春联、书画鉴赏、理财沙龙、“小小银行家开放日”等文化联谊活动。
近两年来，该行通过行节俭缩费用、倡奉献送爱心，每年向灾区、贫困村、困难群众捐资捐物，分行志愿者自发到山区小学、下岗居民家、养老院、福利院送温暖。辖内岐山支行积极开展贫困村帮扶，群众送来锦旗表示感谢；凤翔支行发挥基层党员模范带头作用，长期帮助孤残儿童快乐成长；凤县支行员工深入秦岭腹地，为山区群众上门办理农户贷款；辖内各支行积极为患病、年老群众提供上门服务，群众多次送来感谢信。这些志愿服务活动汇聚爱心暖流，为需要帮助的人带去温暖，广受各界赞誉。赵国威 张玉龙 郝菊惠
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