健身会所停业一年 百余会员被“闪”遭遇退款难
本报记者 乔斌
健身房经营不易，但消费者想要维权更难。目前，白银健身房的主要来源依旧是“办卡+卖课”，这种服务预付款消费，一直是消费者纠纷和投诉的重灾区。
去年3月，市民刘女士来到西区国芳百盛综合楼四楼奥美健身俱乐部准备晨练，结果一脸懵，健身会所已停业，自己才办了几个月的健身年卡已无处可用。记者采访时了解到，和刘女士的遭遇一样，该健身俱乐部的不少会员们称，这家健身馆因疫情影响及经营不善自2020年1月起已停业至今。目前被“闪”的会员有一百多人。大家已经向警方报案，并通过市场部门反映此事。
健身会所突然停业，会员建群维权
两年前，陈先生花费2888元在该健身俱乐部办理了一张终身卡，经常到俱乐部锻炼。“去年3月份开始，我们部分会员突然收到一份健身房发出的通知，告诉我们俱乐部停业整顿，重新营业时间待定。”听闻过不少健身房“跑路”的消息，这则通知让陈先生和不少会员心生警惕。
记者采访发现，还有一波会员“损失惨重”，他们有的花费四五千元购买了私教课，结果没上几节。还有不少会员趁该健身房促销活动办的卡，甚至还未激活。
有会员率先建起微信维权群，两三天时间就有70名会员入群，办卡数额少则数百元，多则近万元。“平均一人交费2000元，涉及的金额就有十几万元了。”陈先生说。
记者在采访中了解到，近年来商家跑路事件频发，其中健身行业成为“重灾区”之一。这与健身行业准入门槛较低、一些经营者以超低价大量吸纳会员有关。目前奥美健身的部分会员已经报警求助，同时向市场监管部门反映此事。
公司经济困难，迟迟无法履行退费承诺
1月10日，记者在白银区市场监督管理局了解情况。一位负责人告诉记者，他们于去年5月份就接到了市民的反映，9月市场监督管理局组织该公司负责人与该健身房会员进行了协商。经协商，该公司同意为会员退费，但该公司负责人因经济困难，迟迟无法履行承诺。市场监督管理局已按照相关规定将该企业列入经营异常名录。
这位白银区市场监督管理局工作人员表示，该公司负责人电话一直畅通，市场监督管理局一直积极督促该公司负责人履行承诺，尽力挽回消费者损失。同时建议消费者向主管部门反映或通过司法部门解决。
律师表示应根据具体服务合同确定
本报法律顾问朱爱军律师说，健身房是因为关停终止经营，不能继续为客户提供健身服务，就是没有能够完全履行合同义务，按照约定应该退款。如果健身房在合同中单方面规定了“不可退卡”，则属于典型的霸王条款，损害了消费者的公平交易权等权利，在法律上属于无效条款。
朱律师指出，不管是疫情原因，还是自身经营问题，企业出现关停或倒闭问题，都不能把消费者的预付款占为己有。
依据《消费者权益保护法》，经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供；未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款，并承担预付款的利息。
如果无法与经营者协商解决，消费者可以向有关行政部门投诉，也可以到法院提起诉讼，依法维护自己的合法权益。有关部门接到消费者投诉后，应该及时对涉事商家进行调查。
如果确实是受疫情影响或经营不善，可以按照相应的破产程序执行；但如果发现存在非法转移或挪用预付款等其他问题，则很可能涉嫌非法集资或诈骗犯罪，应依法移送给公安机关对其立案调查。
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