上半年白银市12315受理消费投诉案473件 通信服务和互联网服务仍是投诉热点
本报讯(记者张萍)7月20日,记者从市工商局获悉,今年上半年全市12315共受理消费者投诉、举报、建议473件,较去年同期增长20.97%。其中投诉292件、举报126件、建议55件。分别比去年同期增长14.96%、增长44.82%、增长10%。
从消费投诉的类型来看,商品类投诉达194件,排在前五位的依次为交通工具、装修建材、家用电器、服装鞋帽、通讯产品。其中交通工具投诉占商品类投诉17.52%；装修建材占商品类投诉3%；家用电器投诉占商品类投诉7.73%；服装鞋帽投诉占商品类投诉10.3%；通讯产品投诉占商品类投诉9.79%。服务类投诉达98件,排在前五位的依次为制作保养和维修服务、交通运输服务、美容美发服务、餐饮和住宿服务、物业服务。
分析2017年上半年消费者投诉举报情况,汽车消费投诉中消费贷款纠纷增多。全市受理汽车类投诉34件,占商品类投诉17.52%,按揭买车能提早实现消费者的汽车梦,但贷款购置汽车所产生的纠纷也因此有所增加。文化娱乐体育类投诉量有所上升。上半年共受理文化娱乐和体育用品投诉14件,同比增长37%。
值得提出的是,与往年的统计数据相一致的是通信服务和互联网服务仍是投诉热点。今年上半年全市共受理电信类消费纠纷19件,与去年同期相比增长58.33%。消费者投诉的主要问题有:资费问题,包括运营商擅自开通或者改变增值服务,存在套餐资费不明确、不合理、错扣费、乱扣费等情况以及手机流量、信号、套餐升级转网、息保护问和经常收到广告或诈骗等垃圾短信等。
服装鞋帽方面,上半年共受理服装鞋帽类纠纷20件,占商品类投诉的10.3%。反映的问题主要有服装自身的质量问题、商家拒绝“七日无理由退货”规定、拒绝“三包”规定退换货以及“退一赔三”等问题。此外,假冒、仿冒知名品牌等问题也较多。
市工商局相关负责人表示,今后,全市工商系统将进一步树立消费者至上理念,适应消费新趋势新特点,创新维权机制,强化重点领域监管,加大打击假冒伪劣工作力度,强化消费维权监管执法,以农村消费市场为重点,开展市场检查和质量抽检,加强服务领域消费维权,加大对网购七日无理由退货、公用企业服务、修理和中介服务等经营活动中维权行为的打击力度。
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