市社保局举办文明礼仪培训班
本报讯(记者焦睿)为进一步推进白银市全国文明城市创建活动,强化窗口服务形象、规范文明礼仪行为,近日,白银市社保局在社保服务大厅举办了以“创建文明城市,提升服务水平”为主题的服务窗口文明礼仪规范培训班。市社保服务大厅、人才交流服务中心办事大厅和白银区社保局工作人员共60余人参加培训。
据了解,此次培训邀请了工商银行甘肃分行高级内训师柳艳授课。培训围绕窗口大厅环境规范、仪容仪表规范、办公行为规范、服务用语和禁语等方面,通过互动交流、分组讨论等方式,讲授了如何进一步转变服务态度,规范使用文明用语,着力提升个人综合形象。培训还通过分析真实案例,讲解服务窗口不规范的服务行为和不文明的仪容仪表,用浅显易懂的语言给窗口工作人员上了一堂生动实用的文明礼仪知识课。
培训结束后,参训人员表示,要进一步认识自身工作中存在的不足,深刻反思,转变服务理念,强化服务意识,自觉把所学的文明礼仪知识运用到实际工作中,切实提高工作效率和窗口服务质量,以良好的职业形象和优质的服务赢得群众满意。
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