市工商局加强12315体系建设提高维权效能

本报讯(记者贵富堂)去年以来,市工商局多措并举,大力加强体系建设,充分发挥平台作用,提高体系在工商管理工作中的综合效能,取得了明显成效。

市工商局积极应用现代信息技术,打造以专用电话为主的消费者诉求表达渠道,积极为广大消费者提供便捷高效的服务。年共接受消费者咨询件、投诉件、举报件、建议件,调处率达到%。积极探索建立“相对集中受理、分工协作办理、应急指挥调度、信息汇总分析、进行消费提示”的工作机制,提高消费维权工作制度化、规范化、法制化水平。截至年月5日,共受理分派系统投诉、举报、建议共计件,其中投诉件、举报件、建议件,调处率%,为消费者挽回经济损失.万元。

在消费者维权指挥中心设立了白银市非公经济维权投诉职责。设立以来,非公经济维权投诉平台共接受非公企业、个体工商户来访咨询件,转交效能办1件,有效发挥了非公经济维权投诉平台的作用,受到了广泛好评。充分利用投诉举报数据,开展节假日消费数据分析,开展半年及全年受理处理消费投诉举报数据深度分析,积极服务政府决策、服务市场监管、服务消费引导。特别针对投诉举报大量的重点行业、重点商品、服务,安排部署全市开展市场专项检查,规范市场经济秩序,切实维护消费者合法权益。

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