提升供暖质量　增加服务“温度”至关重要

□杨涛

新闻背景——

连日来,记者走访白银铜城热力公司得知,该公司多措并举积极推进供暖准备工作,从而把温暖送到千家万户,同时也希望广大用户合理合法用热,以便度过一个温馨和谐的暖冬。

冬天即将来临,再过半个月,白银市集中供暖季也将正式开始。供暖,是与民生息息相关的大事。可以说,供暖质量的高低,直接牵动着千家万户的心。供暖质量要得到真正的提升,供暖企业摆正位置和心态,增加服务的“温度”也是至关重要。

纵观去年供暖周期,本报问暖热线经常接到市民反映暖气不热的投诉,出现如此局面的根本原因,在于用户与热企之间,难以形成对等。虽然双方之间是消费与供给的契约关系,但热企却处于相对的强势地位,因为用户没有更多的选择权,而在提前缴纳了供暖费之后,用户们也很难找到有效手段去左右热企的行为。无论煤炭价格如何波动,热企总是天天喊亏损,用户们根本没有置喙的权利。而供暖过程中的“跑冒滴漏”等损耗,往往也要转嫁到终端用户头上。类似的问题,几乎每年都会被提起,但始终得不到有效解决。

居民家中供热的温度也考验着供热企业服务的“温度”。供暖开始后,居民家中温度是否达标；出现问题时,应急队伍能否及时到达抢修；居民有不解处,供暖企业能否给出合理解答?供暖是百姓在寒冬关心的大事,也是考验供暖企业的关键。一方面,供暖供得好,才能赢得民心,赢得下一年的取暖率以及随之带来的企业效益；另一方面,供暖也是考量企业社会责任的天平,把百姓关心的大事真正放在心里,才能获得社会的尊敬。

同样,冬季供暖也考验着政府职能部门公共服务的“温度”。掌控整体的供暖信息,对供暖企业的供暖能力与进度有清晰调度,保证居民能按时来暖,在供暖季来临之前做好应急部署,只有把供暖的步骤和细节想清楚、想明白,才能确保供暖季的问题热线不会打爆,才能让市民对供暖少些怨言,多些称赞。

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