一路风尘一路歌——白银公路管理局积极打造文明收费平台

白银日报 2016-11-22 00:00 大字

不是世间所有的奉献都节奏铿锵,也不是所有的付出都永载史册。总有那么一些人,一辈子风尘仆仆,始终无悔地的坚守在平凡的岗位,几十年如一日；总有那么一些集体,风雪无阻,砥砺前行,愿意成为祖国永不生锈的螺丝钉,为公共事业,铸造一道道可歌可泣的精神长城。

——采访札记

十一月的铜城大地,天空一碧如洗,初冬的阳光洒在银色的大地上,几分安逸,几分温暖,记者驱车来到景泰县大水闸收费站进行采访。映入眼帘的是干净整洁的庭院,面带笑容,着装整齐,精神饱和的工作人员,听到的是温暖的问候和细致周到服务用语。然而,谁想到,这些收费员把微笑带给大家,却留给自己几多辛酸与委屈。

在收费站票亭,记者见到了刚刚上班的张琥,他家住兰州,孩子幼小,父母年迈,一周才能回家一次,老人小孩都照顾不上。谈起工作,他说,大水闸收费站处在风口,一到冬季,窗口服务人员常常被冻的胳膊失去知觉,很多票员都落下了肩周炎等疾病,但是苦和累都不怕,就怕遇到不缴费还辱骂票员的司乘人员,有的司机直接把车开到挡车器跟前,既不缴费也不开车窗,收费人员耐心讲解,司机置之不理,等过往车辆阻押一两公里,司机直接把钱扔地上就离开了。类似的事时常发生,我们必须以最快的速度调整好心态,迎接下一个缴费人员的到来。

该站副站长李晓伟告诉记者,票员们长期坚守在收费站,汽车尾气加上噪音,值夜班,久坐,各种特殊的环境导致的职业病已经屡见不鲜。谈到这些他感叹道:“大水闸收费站位于省道201线、217线交汇处,地处我县南大门,是连接兰州、白银的交通枢纽,也是景泰县喜泉、中泉、正路等乡镇居民出行的必经之地,与周边群众生产生活息息相关。随着国家有序逐步撤销二级收费公路,过往司乘人员抵触情绪较大,收费外部环境较差,收缴矛盾大,部分司乘人员为逃避收费强行冲卡、搬杆等偷逃费行为频发,阻车闹事、打架斗殴现象易发,收缴过程中存在极大安全隐患,危及收费单位财产和工作人员生命安全”。

提及“文明服务”,记者采访了景泰收费所所长马世军,他告诉记者,今年该所以“五项争创”活动为契机,狠抓内部管理,着重提高规范化服务水平,认真履行“文明服务、礼貌收费”的服务承诺,在职工中大力倡导“三个一”服务即一声温馨的问候、一个规范的手势、一个善意的微笑,努力实现文明服务“贴心化、温馨化、特色化、规范化”,做到以礼避害,处理问题得当,防止司乘人员不良情绪转嫁,坚决避免与司乘人员发生冲突。马世军说,该所不仅在文明服务方面努力创优,同时落实工作责任,落实所领导驻站、跟班制,从点滴抓起,做到“细、严、实”,切实解决收费工作中存在的不规范行为；坚持各班日例会、站长周例会制度,班站长在例会时总结在收费过程中好的经验,发现存在的不足,同时要求站长加强与职工的交流,增强全站凝聚力。拓展便民服务水平,大力推进服务创新,利用现有设施设备条件,为过往司乘人员力所能及地提供开水、简单的维修工具、路况信息及故障车辆救援联系等服务,尽最大努力为司乘人员排忧解难,树立良好的收费窗口形象。

公路,是文明之舟,是产业之基,是发展之源；

公路,是传承物质文明的载体,是传播精神文明的渠道,一条条凝结了白银公路收费人铿锵的声音和坚强脊梁的文明之路,为白银地区经济的发展插上了腾飞的翅膀。

采访工作的第二天,为了更加详细地了解收费人员的情况,我们采访组来到了靖远收费公路管理局靖远收费站,见到了正忙于收费的工作人员。

“您好!请出示通行卡,请稍候,您应交5元,请拿好票据,祝您一路平安,再见!”

温馨的问候,灿烂的笑容,文明服务礼仪规范统一,收费找零,动作准确娴熟,记者被那一张张真情微笑的面孔所打动。舒畅,亲切的感觉扑面而来。

“‘文明收费,微笑服务,委屈服务’,在收费站有一项服务叫‘委屈服务\’就是要求票员们骂不还口,打不还手,坚持微笑服务”,在这个工作岗位上干了21年的票员赵岁凤告诉记者,辱骂票员都是不足为奇的现象了,甚至有些不讲理的司机威胁、吐痰、扔烟头,对票员进行身体伤害。站所长始终及时协调,积极安抚,一心只为能把工作干得更好。赵岁凤说,虽然这份工作酷暑严冬都很难熬,还时常得处理一些与司机的矛盾纠纷,有时觉得没有人格和自尊,我依然很热爱这个岗位。

从她激动的语言和坚定的眼神里,我们读懂了一位二级公路收费站票员的爱与奉献。赵岁凤连续多年被评为先进个人,前不久刚刚荣获靖远收费公路管理所评选的“服务明星”。由于家住平川,在这21年的收费站工作期间,孩子基本由姐姐照顾生活起居,作为一个母亲,对孩子关怀的缺失是她最心痛的话题。自古没有两全其美的事,今年45岁的赵岁凤把青春年华都留在了收费站,在如歌岁月里,辛苦的汗水,委屈的泪水,欣慰的笑容,她的一生就像一支悄然开放的紫玫瑰。

坚守就是责任,业绩就是荣誉。

在靖远收费站,记者还采访到了收费站副站长李福智,他介绍,作为副站长,他们是每人一周值班,24小时随时待命。“我在办公室最怕听到的是过往车辆的喇叭声,瞬间精神高度紧张,我的反应就是三步并作两步冲到票亭,首先得保证员工人身安全,收缴矛盾时有发生,票员得始终保持文明服务,再加上收费站没有执法权,必须依托当地执法机构才能处理,一些突发事件确实使人心力交瘁。”李福智说,过路司机的不理解确实是我们面临最难处理的问题。

针对过路费收缴矛盾产生的原因,记者采访到了白银公路管理局财务科负责人告诉记者,S207线靖远黄河大桥收费站的设立,是依据甘肃省人民政府《关于设立省道207线靖远至会宁二级收费公路收费站的批复》(甘政函[2010]135号)和甘肃省财政厅、甘肃省发展和改革委员会《关于批准设立省道207线靖远至会宁公路靖远黄河大桥车辆通行费收费项目的通知》(甘财综[2011]1号文件)批准设立的。具体的收费标准和收费期限是依据甘肃省发展和改革委员会、甘肃省财政厅《关于省道207线靖远至会宁公路靖远黄河大桥车辆通行费收费标准和收费期限的批复》(甘发改收费[2011]68号文件)；大水闸收费站的设立是依据甘肃省人民政府《关于批准新建的木寨岭公路隧道及景泰至西槽等6条高等级公路设站收取车辆通行费的通知》(甘政发[2004]10号文件)以及甘肃省财政厅、甘肃省物价局《关于同意设立景泰至西槽公路车辆通行费收费项目的复函》(甘财综[2004]37号)批准设立的。具体的收费标准和收费期限是依据甘肃省物价局、甘肃省财政厅《关于省道201线景泰至西槽公路车辆通行费收费标准的通知》(甘价费[2004]104号文件)、和甘肃省物价局、甘肃省财政厅《关于正式核定省道201线景泰至西槽公路车辆通行费收费标准和收费期限的通知》(甘价费[2006]103号文件)及甘肃省发展和改革委员会、甘肃省财政厅《关于延长二级收费公路收取期限的批复》(甘发改收费[2013]1971号文件)。对于“贷款修路,收费还贷”项目,国务院出台的政策规定,各地结合本地实际情况,逐步有序取消政府还贷二级公路收费,希望得到当地政府的理解和支持。

记者获悉,截至11月中旬,白银公路局全局共征收车辆通行费2637万元,占省局下达年计划的82.4%,与去年同期累计相比,各收费站全面增收,综合增长率达26%,其中:景泰站增长了32%；靖远所增长了17%；连续四年下滑的大水闸站增长了30%。

和谐社会源于一点一滴,文明服务始于一言一行。白银公路管理局收费所工作人员用微笑与真情温暖着过往司机,他们一句句关怀,一声声问候,传递给司乘人员友好与关怀,书写着文明服务的优美篇章,为白银创建全国文明城市添上了浓墨重彩的一笔。

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景泰新闻，新鲜有料。可以走尽是天涯，难以品尽是故乡。距离景泰县再远也不是问题。世界很大，期待在此相遇。