田阳区市场监管局：优化消费环境 保障消费者权益

本报田阳讯为维护健康有序的市场环境，切实保障消费者合法权益和消费安全，今年以来，田阳区市场监管局以消费维权体系建设为抓手，不断创新消费理念，强化市场监管，推动社会共治，区域消费环境得到进一步改善，消费者权益得到有力保障。

畅通维权渠道，保障消费者权益。自疫情发生以来，为了及时回应疫情防控期间消费者维权诉求，该局12315市场投诉举报中心畅通渠道，全天候24小时受理处理消费维权、质量监督、食品药品、价格投诉等投诉举报信息，坚持每日对整体受理、处置情况进行数据汇总与情况分析，为上级部门提供实时数据支撑。对涉及疫情有关的药品、医疗器械、消毒用品的投诉举报以及囤积居奇、价格欺诈等违法行为的举报，建立专门的受理台账进行登记造册，第一时间分派到各市场监管所，第一时间跟进查办处理进程，第一时间将处置情况向消费者进行答复，做到消费咨询当场解答，一般诉求即时回复，复杂诉求当日办结，涉嫌违法立案查处。上半年，该局共受理各类投诉举报104件，接受咨询43件，为消费者挽回经济损失7.63万元；立案19件，罚没7.63万元。

强化维权教育，提高维权意识。该局依托放心消费示范点、消费维权服务站、消费教育基地等，结合“3·15”消费者权益保护宣传日、食品安全宣传周等活动，大力开展“送知识，送服务”进社区、进企业、进村庄、进学校、进市场活动，通过悬挂宣传横幅、LED播放信息、发放宣传资料等形式，向市民传授识假辨假知识，督促经营者诚信经营。同时在疫情期间发布消费警示信息，揭露损害消费者利益的现象和行为，引导消费者避开消费陷阱。先后组织了两场假冒伪劣商品现场销毁活动，无害化集中销毁过期食品、侵权商品、假冒卷烟等12个大类约300余件共计15.6吨的假冒伪劣商品，价值82万余元，强化打击制假售假宣传效应，震慑违法经营行为，提升消费者维权意识。

开展放心消费创建工作，营造放心消费环境。该局积极推进放心消费示范店建设，在全区消费较为集中的电子商务、食品等行业领域、重点经营场所深入开展放心消费创建工作。探索从线下到线上延伸，推动企业、商场、市场、景区、街区等多层次创建模式，加快培育一批放心消费创建示范单位、示范街区、示范餐饮等，发挥示范引领作用，扩大创建覆盖面、影响力、知晓度，提升消费者获得感、幸福感、安全感。目前创建田州古城景区布洛陀大道、帝王步行街为“诚信经营放心消费”示范街，创建诚信经营放心消费示范店86家，通过对示范街区经营的商品质量、商标广告、经营行为、售后服务等进行督促检查，进一步规范经营行为，打造“放心消费”品牌，以“放心消费单位”的量变催化消费环境的质变，推动城市品质升级，让群众消费更放心。□连思漪何双逞

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