聚焦信访“三化”建设 田阳全力打造“人民满意窗口”

本报田阳讯近日，田阳县荣获2018年度全区信访工作“人民满意窗口”称号并获授牌。在荣誉背后，是该县坚持以人民为中心的发展理念，狠抓信访基础设施标准化、信访业务规范化、信访干部队伍专业化等“三化”建设的结果。2018年，该县共受理信访件79件，到期答复率达100%。

以建设县群众信访服务中心为重点，高标准推进信访基础设施标准化建设。2017年7月以来，该县按照“一年试点，两年铺开，三年见效”的推进步骤，高标准推进群众信访服务中心建设，新场所占地面积505平方米，建筑面积1016平方米，累计投入190万元，可容纳近300名群众同时来访。去年12月，该县群众信访服务中心规范化建设在自治区评估验收中被评为“优秀”等次。

同时，该县扎实推进信访业务规范化建设，规范窗口接待行为，推行“五字”（迎、请、抚、谈、调）接访法，在接待群众来访过程中做到笑脸相迎来访群众、请来访群众就坐歇息、问候并安抚来访群众，缓解其情绪、组织接谈、协调处理群众反映的问题。规范业务办理流程，在登记接谈、受理办理、答复送达、评价引导、信息录入等环节做到规范、统一、及时，确保群众反映的问题能及时有效解决，同时将来访事项及时录入广西综合信访管理系统。规范信访文化建设，巧妙利用走廊、墙壁等醒目位置，悬挂格言、警句、温馨提示，LED显示屏滚动播放法律法规知识、信访工作特色语句，营造浓厚的信访文化氛围。

另外，该县稳步推进信访干部专业化，建强一支敢于担当的队伍。以培训和实践锻炼为重点，采取多种方式，提升信访干部素质。深入开展“不忘初心、牢记使命”主题教育，选派干部外出学习锻炼，不断提高信访干部工作能力和业务水平。依托信访视频系统，该县更多的信访干部得以参与市、自治区乃至全国级的信访业务培训，直接聆听上级领导对信访工作的新要求，第一时间接受上级的业务培训。

□黄德锋卢秀灵

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