退役军人的贴心人 记田东县退役军人事务局移交安置股股长黄玉娟 □覃利铁 周章师
现年35岁的黄玉娟，是田东县退役军人事务局移交安置股股长。几年来，她爱岗敬业，心系退役军人，对自己管理的业务精通、娴熟，对全县优抚工作基础了如指掌。因业务成绩突出，今年“八一”前夕，她被评为自治区退役军人服务管理工作先进个人，是全市县级退役军人事务局唯一获此殊荣的人。
近日，笔者来到田东县退役军人事务局黄玉娟所在的办公室，只见她的电脑桌面上已经打开了一张大表格的界面。黄玉娟很忙，她正在接一个电话。大约10分钟后，她终于挂了电话，笔者才得以开口：“你每天上班都这么忙？”“忙是肯定的，关键是学会怎么忙出效果。”
“春节、‘八一’之前，是最忙的时候。需要开展慰问活动时我们得在节前把慰问金发放下去，这些都要事先做好电子表，提前向财务申请才得以顺利发放，迟了，我们的服务对象就会催我们了。”黄玉娟正说着，电话铃又响了。趁着她接电话的当儿，笔者把她的办公室打量一翻：一张办公桌，一台电脑，一台打印机，桌面摆放着的笔和纸，“八一”节慰问的表格已经打印出来，叠放在她面前。
“小罗，你发给我的表格有问题，这个潘力原来是在县外贸局的，现在外贸局基本不经营，潘力的补缴要上报局领导审批。”黄玉娟看了桌上的表格后拿了一张递给一名工作人员，那上面打印了密密麻麻的名字。
来访之前田东县退役军人事务局局长周仕然曾跟笔者说过：“全县所有退役军人的个人信息，黄玉娟脑中都能准确无误地记得，随便点到哪一位退役军人，她都能把对方的基本信息准确地说出来。”
“您这一招是怎么学到的？”笔者问道。
“2015年我开始到县民政局优抚股工作，面对那么多的优抚对象，我起初‘脸盲’了。后来跟我们的老股长学，久而久之我就都能记得了。”黄玉娟谦虚地说。
笔者采访当中黄玉娟一共接了6个电话，真的一刻都没停下来休息过。“退役军人曾为国防安全做过贡献，他们的小事也是大事。只有更好地为他们服务，心里才踏实。”黄玉娟说。
“玉娟肯干，而且干得认真。每年春节、‘八一’我们开展慰问活动，她负责慰问金发放和慰问品采购，这两方面金额每年大约138万元，惠及6500多人；另一项是每月固定发放的各类优抚对象和参战民兵5420多人，义务兵家庭优待金1195户每年315.53万元。5年来经她核实发放的全县优待抚恤金超过6000万元，她做得分毫不差。”黄玉娟的一位同事说道。
“我们和娟姐一起干活，总感觉她有一股不服输的劲。”和黄玉娟同一个办公室的小罗告诉笔者，作为移交安置股股长，黄玉娟为服务对象考虑得很周到。
2019年，田东县退役军人事务局委托安置就业股牵头组织退役士兵创业就业培训班6个班次，参训人员182人次；组织开展驾驶技能培训参训人数达223人，及时做好退役士兵自主创业一次性经济补助金发放，保证退役士兵能早日走上自主创业或就业岗位等工作，黄玉娟都处理得井井有条，出色地完成任务。
田东县退役军人事务局副局长黄国根告诉笔者，2016年，参战民兵黄某直接致信国家信访局，提出提高生活补助标准等诉求。接到反馈后，黄玉娟把黄某的诉求当成家事来办理，设身处地为他着想，并自掏腰包购置礼物亲自登门拜访，详细了解黄某的基本情况，耐心解释上级相关政策，同时宣传田东县对参战民兵给予代缴城乡居民医保、人身意外保险、医疗补贴等特殊优待政策。她的一番详细解说，换取了黄某的理解，当即表示以后有问题会按正常渠道和程序反映，不再越级上访。
针对重点优抚对象、参战退役军人和参战民兵等特殊群体“看病贵”问题，黄玉娟大胆建议，在加强对该群体医疗救助的同时，应该引入人身意外综合商业保险作为辅助措施。经过局班子讨论，认为这个建议可行，很快就行文报县政府并获得通过，让这部分“两参”人员得到全面的救助。正是因为黄玉娟的用心用情工作，她在2016~2019年连续4年的年度考核中均被评为“优秀”。
“黄玉娟作为一名党员，从事双拥优抚工作时间不算很长，但她对自己管理的业务精通、娴熟，对全县优抚工作基础了如指掌，她被评为自治区退役军人服务管理工作先进个人，受之无愧。”周仕然说道。
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