惠民利企不止步 市公安局交警支队车管所深化“放管服”改革工作纪实 □马振山
2019年，市公安局交警支队全面贯彻党的十九大和全国相关会议精神，在优化营商环境、服务民生、加快公安交管“放管服”改革上下工夫，先后推出落实便民惠民措施20项、服务管理制度13项，委托社会机构、邮政网点代办40多家，遣散非法中介200余人。市公安局交警支队车管所先后荣获全区“巾帼文明岗”、全市精神文明单位、“雷锋号”服务队等称号，连续两个季度获百色市政务服务中心“季度星级窗口”。
“一块车牌”浓缩的改革成绩
2019年3月11日，乐业籍的卢先生到市公安局交警支队车管所办理注册登记手续，在自助选号机上通过“50选1”的方式选到了“桂LB8888”车牌，惊喜之情难以言表，他说：“真想不到，我们这种普通车也能抽到这么好的车牌。”随着公安交通管理“放管服”改革深入，吉利车牌、连号车牌“飞入寻常百姓家”的事例不再是遥不可及的梦想。
百色交警刀刃向内整队伍、建章立制立规矩，先后出台了民警岗位负责制、带班制和问责制，对窗口民警实行服务质量与绩效考评挂钩。通过剖析问题、开门整风、奖优罚劣等措施，持续加大转变职能和简政放权力度，最大限度实现车管业务、便民服务事项公开透明。
“一本证书”承载的改革活力
2019年6月3日上午，在市交警支队车管大厅，张先生不到10分钟就办理好了异地分科目考试预约业务，成为百色首个异地分科目考试地学员。据悉，张先生去年在柳州打工时在当地申报了小型汽车C1驾驶证，并通过科目一考试。如今回到百色，他在家门口就能把剩余的考试完成，免去了往返柳州的奔波之苦。
2019年6月1日，市交警支队车管所精准落实公安交管“放管服”改革10条新措施，鼓励建设社会化驾培机构及考场，方便考生就近报名和考试。目前，全市驾校74所、考场37个，合理分布在全市所有的县（市、区）。近万人享受驾驶证全国“一证通考”，216人享受小汽车驾驶证“异地分科考”便利。
“一个平台”释放的改革红利
自2016年在全市推广应用互联网交通安全综合服务平台以来，市交警支队车管所按照“应上尽上、全程在线”要求，在该平台开通了考试预约、号牌选取、补换领牌证等35项业务，并专门成立交通管理互联网业务办理中心，负责网上受理申请、信息后台审核等。
截至2019年底，互联网交通安全综合服务管理平台注册量为53.1万人次，用户通过互联网选号12610次，考试预约145.17万余次，提交体检证明56.4万余次，变更联系方式11.5万余次，办理补换牌证、检验预约、满分教育等业务近3万人次。群众足不出户就可轻松办理车管业务，实现了工作效率与群众满意度双提高。
“一部电话”拓展了满意渠道
2018年初，市交警支队车管所开设车管声讯服务中心，将服务窗口前移，群众通过拨打2989000声讯服务热线电话，可以享受全天候的车管业务自助语音查询、车管疑难问题咨询服务以及投诉监督服务。
两年来，声讯服务中心为群众解答车管业务疑问3.3万次，引导群众办理业务24.5人次，短信有效回访100%，整改落实满意率99.8%。
“一心为民”延伸了服务触角
在警企合作上下工夫。一是警邮合作再深化，让农村群众无需到市区、县城即可办理车驾管业务，打通了农村服务“最后一公里”。二是警保联动再发力。授权开通了补换领行驶证、申请临时号牌等车管业务服务，构建企业发展和交管业务分流“双赢”格局。三是自助服务再提升。让市民在医院、考场等地可就近便捷办理23项车管业务，形成了全覆盖、无死角的服务网络。四是警银合作再拓展。通过将交通管理权限延伸至商业银行，方便群众就近办理机动车抵押登记。五是带牌销售再增加。授权11家电动车经销商在市区、乡镇和城乡结合部开展带牌销售服务，进一步织密了车管服务网络。六是社会服务再升级。通过强化警企合作，全市已有2家汽车销售企业代办机动车登记服务站，取得基层减负、企业获益、群众满意“三赢”效果。
在便民措施上下工夫。一是推行错时、延时、预约和节假日为民服务。每月最后一个周末正常上班制、业务高峰时段延时服务，有效解决了上班族和外地群众办理车管业务难问题。二是推行服务大厅民警导办制。年均接受群众咨询2.5万人次，处理群众疑难问题1600件（次）。三是及时落实3项便捷快办服务和3项网上交管服务新举措。目前，临时入境车辆牌证便捷可办、小客车转籍网上转递、“两个教育”网上学习等业务均已全面铺开。
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