右江区：推行“4321”机制 提升政务服务水平
本报右江区讯今年以来，右江区政务服务中心持续深化“放管服”改革，推行“4321”机制，进一步增强服务意识，切实转变工作作风，为企业和群众提供规范、便捷、高效的政务服务。
严格执行“四项制度”。为进一步规范窗口工作人员的审批工作，杜绝办件超时，减少群众办事来回跑的麻烦，确保行政审批提速增效，中心严格执行首问负责制、限时办结制、责任追究制和一次性告知制四项制度。以制度管人，着力抓窗口形象和服务质量，中心政务服务能力不断提升。
坚持执行“三项监管”。切实履行政务服务监督管理办公室的监管职能，设立政务服务督查管理股，负责对中心窗口工作人员进行管理。实行每日定时督查、不定时巡察检查和办件每日超时预警监察“三项监管”机制，提高窗口办事效率。
认真执行“两项评比”。为进一步激发窗口单位及其工作人员的工作热情，营造中心“树标兵、学标兵、超标兵”良好工作氛围，该中心开展了季度“红旗窗口”和每月“服务之星”评比活动。通过窗口工作人员互评和政务服务监督管理办综合考评，结合窗口服务质量和服务效能，从“德、能、勤、绩、廉”等方面对窗口和人员进行考核评比，每季度评出“红旗窗口”5个，每月评出“服务之星”7名，并将考评结果作为年度考核评优的依据，充分发挥考核评优的激励鞭策作用和结果运用。
积极执行“一项考勤”。利用钉钉软件（考勤平台）对窗口工作人员进行日常考勤，通过在工作人员手机安装APP，借助智能化人脸识别方式，实现精准定位防作弊的安全便捷考勤模式，管理员只需通过手机即可实时查看工作人员上、下班打卡情况，及时了解和掌握人员到位情况，方便监督管理。
通过一系列管理制度的实施，实现中心运行高效有序。据统计，今年以来，右江区政务服务中心共受理办件46493件，办结46438件；办件办理承诺提速63.86%；年内超时件、投诉件零发生。
□黄程桂黄芳
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