电商赔付护航 “互联网+百色芒果”继续振翅高飞□陆晶晶
2014年百色市委、市政府实施“百万亩芒果工程”以来，按照“规模化、电商化、品牌化”高质量发展目标，到2016年百色芒果种植面积即突破100万亩，目前已达130万亩，成为全国最大的芒果生产基地。在规模化发展的同时，“电商化、品牌化”工作及时跟进。2015年以来持续开展“互联网+百色芒果”系列活动，统一打造“百色芒果”区域品牌、统一包装标准、统一采摘上市日。为促进芒果电商产业健康发展，2019年市政府建立了芒果电商质量问题政府背书赔付机制，助推百色芒果口碑不断迈向中高端。
多平台开展宣传营销。与阿里巴巴、京东、苏宁易购等平台合作，开展各类抢购秒杀等系列宣传营销推介活动，百色芒果宣传片、微电影每年轮番播放；依托抖音短视频、今日头条、快手、微信群等新型社交化电商平台，打造出“百色芒果西施”“芒果妹”“芒果哥”等一批网红，以更生动、接地气的形式展示和推介百色芒果。利用淘宝特色、京东商城、苏宁易购、一号店和微信百色馆等五个平台，连续开展五届“互联网+百色芒果节”系列活动，每年组织运营服务商、种植基地、流通龙头企业、广大网商开展线上促销活动。在京东、平安银行等知名企业举行百色芒果现场推介宣传和产销对接活动，突出从线上引爆“百色芒果”区域品牌，从线下带动芒果线上销售。
多形式开展产销对接。近年来，百色市不断探索百色芒果多渠道产销对接模式，通过商务部全国农产品产销对接行、广西特产行销全国等形式，连续在北京、上海、深圳等大中城市举办百色芒果专场宣传推介和农超对接活动30多场，实现百色芒果产销精准对接，与北京新发地、大润发、华润万家等超市、农批市场建立紧密、稳定、长期的产销流通一体化合作体系，让百色芒果不仅产得出、产得好，还要卖得出、卖得价，有力促进农民增收，助力精准脱贫和乡村振兴。
多元化服务体系护航。在利用杭州闻远公司、赶街等企业服务商开拓大电商平台的同时，依托商务部电商进农村工程，争创电子商务进农村综合示范项目11个，实现全市全覆盖。目前全市已经建成服务站点1429个，其中市级运营服务中心1个、县级服务中心10个，乡镇级服务站66个，村级服务1352个。建成物流配送网点805个，其中，县级物流配送中心5个，乡镇快递网点66个，村级快递网点734个。基本构建了覆盖市、县、乡、村四级服务体系，培训5.27万人次。
多倍数强力赔付保障。为进一步提升消费者对百色芒果的粘度、全面塑造百色芒果高品质强品牌形象，2019年市政府制定出台了《百色市芒果电商质量问题赔付工作方案》，明确了赔付条件和标准、赔付资金池构成，以及投诉受理、赔付程序，为赔付工作实施提供了一整套线路图、时间表、任务书。对“百色芒果”电商质量问题，“政府背书，给予最高三倍赔付”，为消费者放心消费保驾护航。同时有力规范芒果经销企业按照“优果优选、严格品控”开展线上销售，有效提升百色芒果销售业绩、口碑双“丰收”。
多方面成效显现。一是百色芒果电商量价齐升再创新高。据统计，2019年芒果季，通过互联网销售的百色芒果快递单数约为2362万件、11.81万吨、16.97亿元，同比增长15%、15.3%、21.2%，百色芒果主要品种电商均价同比增长35.7%。百色芒果不仅在淘宝网、京东商城、苏宁易购等传统电商平台持续畅销，还在拼多多、微信等社交、社群网络呈现快速增长的态势。二是百色芒果电商质量问题赔付率显著降低。在2019年百色芒果电商质量问题“政府背书、最高三倍赔付”的大力度、强态势氛围中，田东农派三叔、百色一号农业发展有限公司等30家享赔企业共实现互联网渠道销售百色芒果59.7万件、同比增长27.6%，销售额3183.4万元、同比增长79.3%，投诉率从2018年的2.8%降至2.1%，带动百色芒果投诉率下降1个百分点、减少约23.6万单投诉。三是百色芒果热度持续提升。2019年百色芒果季，百色芒果在京东等平台的搜索热度占整个芒果行业热度的20%；在应季水果中，“百色芒果”的热度在微信排名第三名、百度排名第四名，“百色芒果”成为微信朋友圈水果网红产品。
（作者单位：百色市商务局）
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