一周内回复 3个月内办结答复 百色市检察机关“群众来信件件有回复”工作见成效
本报讯（记者欧贤）记者从7月26日召开的百色市检察机关落实“群众来信件件有回复”工作新闻发布会上了解到，自“群众来信件件有回复”制度正式实施以来，全市检察机关信访工作取得初步成效，群众来信一周内受理回复，3个月内办结答复工作落到实处。
据介绍，为确保回复工作高效规范，市人民检察院转变思路，除了书面答复外，还利用电话、短信、邮件、约谈、12309网上信访系统平台等形式答复信访人，同时做好相关台账，以便备查。对于以各种形式进行信访的事项，能当场回复是否受理的当场给予回复；有电话联系方式的，发送短信或者直接电话回复信访人；对没有电话联系方式但有详细地址的，委托属地检察院或相关部门查询电话号码后回复信访人；对确实无法查明电话号码的，通过邮寄方式回复信访人。
今年百色市检察机关努力落实自治区检察院探索试行群众“最多访一次”做法，通过对群众信访事项马上办、简易办、一次办，依法及时就地解决群众诉求，最大限度减轻群众“访累”，减少重复信访，最大程度方便信访人补充提交材料，除信访人要求当面补充的，灵活采取网上传输、邮寄补交或者下访接收等方式解决。
记者在会上获悉，全市检察机关已初步构建了办理群众来信的制度体系，信访形势趋稳转好，信访秩序整体向好，推动解决了一批群众反映的实际问题。数据显示，今年1-6月，全市两级检察院共收到群众来信186件，除其中23件无有效联系方式外，其余163件均在7日内完成程序性回复，7日内回复率达到100%。在3个月内回复办理结果127件，办结性回复率达77.9%。
下一步，市人民检察院将通过加强12309检察服务中心网络平台应用、畅通12309检察热线、推进高清远程视频接访常态化、探索让群众“最多访一次”等做法，依法及时就地解决群众诉求，最大限度减轻群众“访累”，做到“民有所呼，我有所应”，不断推动群众信访工作高质量发展。
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