“动”力齐发 服务提效 右江区税务局持续优化营商环境
本报右江区讯今年以来，右江区税务局积极探索“放管服”改革新路子，以优化营商环境为突破口，以“便民办税春风行动”为载体，不断创新服务举措，用新服务、新形象回应纳税人的新期待，持续优化税收营商环境。
学习带动，拓展业务新空间。一是开“早”会。将办税服务厅按照不同岗位职责分成6个工作小组，利用工作日上午上班前半个小时分批分小组学习个人所得税新政、减税降费、深化增值税改革、社会保险费等最新政策，并熟悉掌握相关税收政策法规及办税流程，让税务人员做到“心中有数”。二是上“晚”课。通过“老带新”“熟带生”等方式，利用下午下班半个小时的时间进行业务学习操作。办税服务厅工作人员端坐在窗口前，在预设环境中对纳税人开业登记、申报纳税、票种核定、税种维护等业务环节进行反复演练，通过“关联实操”完整还原纳税人可能涉及的全部事项。此外，每个月月初利用下午下班前一个小时的时间召开工作总结会，每个小组作上个月工作汇报，并对办税痛点、难点、堵点进行深入探讨研究，对存在的问题做到立行立改。
问需促动，激发服务新活力。通过召开纳税人座谈会、政策答疑会、走访调研企业、开展问卷调查等形式，向纳税人问计问需，充分了解纳税人需求，有的放矢疏通办税障碍，解决涉税难题。同时，密切关注纳税人在现场、税企群上反馈的信息和舆论，建立健全反馈机制，实现快速回应。由专人每日读取后台数据，归纳整理并转相关部门办理，及时做好解释、沟通、排除故障等，确保纳税人诉求有处提、疑惑有人解、事项有人办。据统计，今年上半年，共举办6场纳税人座谈会及政策答疑会，辅导纳税人3754人次，回访房地产行业、通信行业、制造业等重点企业纳税人67户，推送相关税收政策及问需短信135156条。
提速驱动，打造惠民新引擎。推行“四个一”（即新开办企业实现“一扇窗门、一套材料、一张网络、一个工作日”）工作流程，优化服务再升级。企业新开办涉及“企业登记、印章刻制、发票申领”的三个环节，在容缺范围内，简化办税流程，由原来的12个工作流程简化到4个工作流程，时间由原来的5天缩短至3.5个小时，最大限度地为纳税人节约了时间和人力成本。多部门联动，打造无缝衔接纳税服务环境。办税服务厅进驻市政务服务中心后，加强多部门联动，由各税务分局及业务股室派出业务骨干驻点办税服务厅，推行“一厅通办”。同时设立简事易办窗口，导税预审时将简单易办事项引导至简事易办窗口，即到即办、快办快走，减少滞留等候人员，并指定后台专门人员负责处理疑难问题，提升窗口流转效率。“银税互动”助力小微企业融资提速。依托“银税互动”平台，建设银行、桂林银行等商业银行推出“云税贷”“乐意贷”等小微快贷，针对依法诚信纳税的小微企业开展全线上自助服务模式。需要办理银行贷款的小微企业只需登录网上银行进行贷款申请，经授权后系统可自动读取该企业的纳税信用情况，自动测算后大约10分钟即可完成审批，最后在线上签订合同即可提款，从贷款申请到款项到账只需20分钟至30分钟的时间。成立退税专班保障减税降费落实到位。抽调征管、税源、收核、税务分局业务骨干成立退税专班集中办公，现场实现“一站式”完成整个退税流程；加强与其他部门联系沟通实现信息共享，通过正式发函等形式，与广西百色右江农村合作银行、中国工商银行百色市右江支行等部门沟通联系，调取相关纳税人的开户行及银行账号，提高退税效率，保障减税降费政策实现“应享尽享”。□张丽霞
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