市地税局：“四点”破解办税服务难题
本报百色讯 今年以来，市地税局深入推进“放管服”改革和优化营商环境活动，重点解决纳税人在办税中的“堵点”“盲点”“难点”和“痛点”问题，全力打通办税服务“最后一公里”。
疏通“堵点”。开启以网上办税为主、自助办税为辅、实体办税服务厅兜底的新型办税模式。今年1～4月，纳税人通过“网上税务局”办税达到1万多户（次），划缴税款10﹒2亿元，开具税收完税证明12000余份。
消除“盲点”。强化国地税共建纳税人学堂，每月开展纳税人学堂活动日，组织开展税法宣传进企业、进校园、进社区“三进”活动，采取发放宣传资料、开展培训等形式向纳税人宣传税收服务政策等。目前已举办26场纳税人学堂，培训纳税人1200人（次）。召开企业纳税人座谈会13次，收集纳税人建议25条，解答共性问题48条。
聚焦“难点”。充分整合办税服务资源，联合共建“一窗服务”、联合办税“一把尺子”、联合宣传“一个声音”，积极推行“一站式”“全职能”窗口服务。当前全市国地税联合进驻政务中心办税服务厅3个，地税整体进驻国税办税服务厅4个，互设窗口26个，互派人员30人。全面实现“进一个门、办两家事”的服务模式，有效解决纳税人反映的办税“多头跑”、资料“多头报”、政策“多口径”等问题。
解决“痛点”。畅通税务公开电话、意见箱、来信来访等多种投诉渠道，充分利用办税服务厅、上门辅导等形式宣传纳税服务投诉的途径和程序，及时了解、解答和回应纳税人诉求。今年1~4月，全市共受理纳税人投诉事件1起，回访率100％，纳税人满意率100％。 □吴彦婷 王秋阳
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