市国税局优化服务提升纳税人获得感
本报百色讯百色国税局结合“便民办税春风行动”的开展，力推多项提效减负措施，深度优化纳税服务，促进纳税人满意度稳步提升，在2017年全区国税系统纳税人满意度专项调查中，该局以综合得分87.20分排名全区第四，同比去年提高2.19分，纳税人满意度连续三年排在全区国税系统前列。
多举措优化纳税服务，切实提高办税效率。该局税务登记、税务认定、发票管理、申报纳税、外管证管理等五大类业务的基本实现网上办理。截至目前，通过综合平台完成涉税业务办理共计436笔；优化外出经营证明申请办理程序、简化纳税人领用增值税发票手续、简化纳税人申请代开发票办理流程等，实现税企双减负；启用了28台自助办税终端，为纳税人提供纳税申报、发票验旧、专票认证、发票领用、***等多项自助办税服务，有效延伸办税时空。
全方位做好咨询辅导，切实规范涉税解答。全面落实《全国税务机关纳税服务规范》，实现“办税一把尺子，服务一个标准”，减少办税过程的自由裁量权；充分利用广西国税12366税收业务知识库，为纳税人提供规范高效、口径统一的涉税咨询解答，认真办理12366纳税服务热线系统转办工单，本年度累计办结73条，按期办结率为100%；严格实行领导带班、骨干坐班制度，在办税服务厅设置导税员，为纳税人提供细致周到的咨询和引导服务；力推二维码一次性告知制度，将常办涉税业务的资料准备、基本流程等信息生成二维码，让纳税人通过扫码即可快速获知办理指南。
多途径加强业务培训，切实提升服务效能。采取集中学习培训的方式加强办税厅业务培训，有针对性地加强办税服务厅人员关于文明规范服务及具体业务操作等方面的培训，整体提升办税服务人员的综合服务能力。同时，对企业实施专人辅导+“一对一”的业务培训，及时了解纳税人的难点、堵点，并针对性地解决问题，切实提升纳税人办税获得感。
□韦鑫鑫
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