心系客户 绽放青春 ——记中国工商银行百色分行右江支行营业部总经理胡洪涛
“干一行、爱一行、钻一行、精一行”是中国工商银行百色分行右江支行营业部总经理胡洪涛从业16年来的工作信条，为客户提供优质服务是她一直以来坚持的信念。胡洪涛秉承在一岗钻一行的精神，时刻严格要求自己，用贴心的服务接待每一位客户。
自2001年参加工作后，胡洪涛在柜台一线工作了近8年时间。众所周知，银行柜台是被公认为工作业务量大、风险高、责任重的重要岗位。胡洪涛在柜台岗位上每天接待不同的客户，办理各种繁杂的业务。面对这种情况，她主动学习，不断提高自己的业务水平，认真对待每一笔业务，不放过每一个细节，从容应对各种各样的问题，她的细心和热情得到了广大客户的好评。在现金柜、非现金柜和对公柜台岗位期间，胡洪涛业绩优秀，业务做到零差错。在行内评选活动中，胡洪涛被授予“服务明星”称号。
2009年，胡洪涛开始担任网点的客户经理，她深知客户经理是银行对公众服务的一张名片，是客户和银行联系的枢纽，在与客户交往中表现出的交际风度与言谈举止代表着银行的形象。刚上任时，胡洪涛手上没有任何客户，她通过柜员的推荐，及时主动收集客户的资料，补登信息记录，获得了一些客户源。她非常注重维护与客户的关系，通过电话、走访等方式，了解客户对服务的需求，提高满意度；通过合理配置产品服务，提升客户的粘度，不断扩大优质客户。任职期间，胡洪涛连续5年被评为“优秀客户经理”，并获得“贵金属营销标兵”“服务明星”“存款营销标兵”等多个荣誉称号。
能力越大，责任也越大。2015年，胡洪涛优秀的业务能力得到了上级领导的赏识，被晋升为分行营业部的网点主任。这对于她来说，是一次来之不易的机遇，更是一个重大而艰巨的任务。任职以来，胡洪涛不断改进客户的服务体验，全方位提升网点营销能力，她合理安排弹性轮岗、保证两名大堂经理同时在岗，负责产品营销和业务指导，优化了大堂岗位的服务质量；为了调动所有员工的工作积极性，胡洪涛根据“按劳分配、按岗计提、鼓励协作、惩戒懈怠”的原则，分别制定网点负责人、客户经理、大堂经理和高低柜柜员的考核办法，确保了网点整体工作的有序开展。在胡洪涛的带领下，截至今年6月底，百色分行右江支行营业部各项存款增量再创新高，比年初增存2.1亿元，其中对公存款增存16100万元，储蓄存款增加4900万元，增量居全辖第一，经营效益始终保持市场前列。并荣获区分行“人民满意建设年客户最满意网点”等多项荣誉称号。
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