让服务之花在工行大堂绽放 ——记工商银行百色分行营业厅大堂经理玉桂

“一名大堂经理，首先要做到熟悉业务，才能向客户介绍好产品；其次要做到真心诚意，才能为客户提供好的服务。”这是工行百色分行营业厅大堂经理玉桂一直以来所秉持的服务理念。自担任大堂经理以来，玉桂始终本着客户至上的原则，通过“优质、规范、真诚”的服务，为客户搭建起了一座与智能银行之间的沟通桥梁。

不久前，一名客户到网点办理验资业务，因该客户未开通网上银行，只有一本存折，且开户地在广东，无法在百色支取存款，该客户一直焦躁不安。在得知情况后，身为大堂经理的玉桂挺身而出，一边安抚客户，一边细心地向其了解在广东的相关业务办理情况。经过周密的思考，玉桂结合工行产品，给客户提供了解决方案：先为其办理本地的工行卡，随后用7639交易开通网上银行，再用7636交易中的新功能将该客户在广东的存折下挂到本地的工行卡。经过营业经理授权之后，业务生效，该客户用本地卡轻松取出了20万元并顺利验资成功。该客户对本次工行的服务给予了高度评价。

大堂经理的工作看似平凡却并不简单，除了做好日常客户的识别引导、分流外，还需要做好新产品和新业务的推广。为做好大堂经理工作，玉桂坚持对新增客户做到“五个一”营销，即营销工行的贷记卡、营销注册个人网银、推荐个人短信通、推荐个人电话银行和手机银行。每当客户需要办理开户、卡启用时，玉桂总是耐心地教会客户通过智能手机相关软件分享和获取金融资讯，手把手教会客户使用网上银行办理业务。

为优化网银客户结构，玉桂在工作中还认真地疏理普及版客户，并从中挖掘潜在证书客户，努力做好普及版向证书版升级转化工作，取得了良好的效果。除了做好日常工作，玉桂还充分利用网点公告栏，设计画面新颖的宣传广告，开展厅堂微沙龙活动，向客户广泛宣传工行网银是新产品、新知识，使客户主动用上“一卡一盾”，以创造出更多的客户资源。她还经常利用晨训时间与员工们一同分享自己在大堂营销网银产品过程中发现的新情况、新问题，让柜员增强主动服务、主动学习的意识，提升员工在处理业务时的应变能力。

玉桂的辛劳付出得到了回报。截至8月底，工行百色分行营业厅取得了净增个人电子银行3378户，完成全年任务99%，融E联净增2719户，E支付净增1837户的优异成绩。在这平凡的工作岗位上，玉桂和无数的银行一线员工一样，始终坚持为顾客提供优质的服务，时刻存有一颗为民服务的心。她宛如一朵“服务之花”绽放着自己独特的魅力，让每一位客户都能满意地走出工行大门。

新闻推荐

全区“迎十九大·感恩祖国”主题歌咏汇演落幕 百色市代表队获得第6名

本报南宁电9月24日，全区“迎十九大·感恩祖国”主题歌咏汇演在南宁落下帷幕。通过激烈角逐，百色市代表队在全区21个参赛合唱队中获得第6名的好成绩。市委常委、宣传部部长、副市长黄建宁率队参...

百色新闻，讲述家乡的故事。有观点、有态度，接地气的实时新闻，传播百色正能量。看家乡事，品故乡情。家的声音，天涯咫尺。