市医院预约诊疗服务受欢迎

本报百色讯走进市医院宽敞的门诊大厅，病人络绎不绝。“挂号取单不排队，轻松看病您也会”，这是该院宣传板上的一句话。“市医院可通过微信预约看病啦，免除了到医院挂号排队的麻烦，现在看病方便很多了。”陪同老人前来检查的周女士说。

近几个月来，到市医院看病的人只要扫描医院二维码，预约诊疗服务任你选，掌上医疗尽在手中了解。在门诊大厅便民服务中心，笔者见到该院预约诊疗服务中心韩林玲主任热情耐心地引导病人就诊。据韩主任介绍，前几年该院已经开展了预约诊疗服务，但当时还是粗放型，没有形成真正的一整套预约服务流程，预约方式单一，效果不是很好。自2016年7月该院成立专门的预约诊疗服务中心以来，预约服务工作打开了新局面，受到越来越多的患者欢迎和好评。

据韩主任介绍，为了把预约诊疗工作做好，她们组织团队深入门诊各科室调查研究，查找预约服务存在问题，分析原因，最后做出一系列的整改措施。一是规范医疗专家、门诊医生出门诊时间、时段，加强监控医生改诊、停诊工作，确保预约病人得到相应的诊疗服务；二是完善服务流程，门诊各楼层、各诊区设立的分诊服务台，负责预约、协调安排病人就诊，有效分流就诊患者；三是拓展预约服务方式，包括网络预约、电话预约、现场预约、诊间预约等预约服务方式。四是提供12580电话办理及查询就诊卡服务，方便病人就诊预约。至今，月预约诊疗率由去年7%提高到19.38%。今年7月，该院又开通了微信服务平台，病人可以通过微信预约看病、网上缴费、线上咨询、查看检查结果、医务人员满意度调查等等，预约诊疗真正实现了线上线下为病人服务，在百色医疗领域踏出智慧型诊疗服务的第一步。

目前，该院在B超、胃肠镜、CT及磁共振检查大部分是预约服务，病人得到电话通知即可前来检查，自助打印检查报告单。围绕预约诊疗服务，该院在便民就医方面狠下一番工夫。改造门诊一系列设施设备，特别是加大信息化系统设施投入，增设了自助挂号机、检查报告自助打印机16台，方便病人挂号、缴费和费用查询；病人在做完检查后，一定的时限内，凭条形码、代码在自助打印机上即可打印检验结果、检验报告。□李乃松

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