隆林政务服务中心推行“一窗受理、集成服务”模式
本报隆林讯为进一步优化政务服务环境，完善服务体系，提升服务效能，今年以来，隆林各族自治县政务服务中心以优化营商环境百日攻坚活动为契机，全力推行“一窗受理、集成服务”政务服务新模式。目前，该县政务服务中心已实现了企业开办、不动产登记、工程报建、水电气报装等“一窗受理、集成服务”。
印发方案，明确责任。印发《隆林各族自治县政务服务中心推进“一窗受理、集成服务”改革实施方案》，明确各牵头窗口部门在“一窗受理、集成服务”工作中的职责，落实各配合窗口部门“一窗受理、集成服务”的责任。
结合实际，合理安排。按照窗口事项的审批链条和流程，将市场监管、印章刻制、税务办理、不动产登记、住建、发改、“水电气”等业务相关服务窗口全部调整为相邻窗口办公，调整后及时为各窗口调整架设政务网络，以便各窗口及时进行信息数据共享并能快速办理事项。此外，对服务大厅布局再次优化调整，不仅增设了群众自助服务区、群众等候休息区和印章刻制工作间，还配备了自助服务区电脑、打印机等各类便民服务设施等，努力为办事企业、群众提供各种细致服务。
贴心服务，赢得好评。该中心实行“一窗受理、集成服务”机制以来，企业及群众到中心办理相关业务时只需到一个窗口，提交一次对应的材料，即可办完相关业务。例如，在“企业开办一窗受理”窗口，企业开办申请材料齐全后，由市场监督管理局窗口“一窗受理”，即时受理审核，20分钟内完成申领营业执照，并通过系统共享数据或共享材料的方式，推送到印章刻制企业及税务部门；印章刻制企业即时接收数据，在25分钟内完成印章刻制并送到企业开办专区窗口；而税务部门在接收数据或共享材料后，无需企业再提交任何申请材料，企业开办专区申领税票岗工作人员引导企业法定代表人、财务人员、领票员进行指纹采集，在15分钟内完成税务备案以及申领发票业务。再如，在“不动产登记一窗受理”窗口，以往市民办理不动产登记需准备3套材料，需在不动产登记、税费缴纳、房产交易3个部门多个窗口来回跑，至少要跑五六趟。“一窗受理、集成服务”启动后，申请人只需到“不动产登记一窗受理”一个窗口即可完成所有业务的办理，深受广大群众好评。
下一步，该中心将重点推动业务量大、群众办事频密、服务事项的流程再创新，将更多事项纳入“一窗受理、集成服务”范围，推进办事材料目录化、标准化、电子化、共享化，进一步压缩办理期限，不断提高办事效率，让企业和群众在最短时间内办成事、办好事。同时，进一步加强窗口工作人员的业务专业技能培训，切实做好服务，增强企业和群众的获得感。
□李定丽
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