凌云加强窗口作风建设
本报凌云讯为进一步强化政务窗口作风建设，全面提升政务服务水平，打造良好营商环境，助推经济又好又快发展，近日，凌云县多举措加强窗口作风建设。
坚守岗位。该县要求工作人员要坚守工作岗位，严禁擅离职守。常驻县政务服务中心的国土、房产、税务、林业、住建、消防、环保等30个窗口工作人员必须严格遵守上下班制度。因事短暂离开，须向县政务服务管理办公室说明做好登记后并在窗口摆放去向牌，告知办事群众。如遇特殊情况无法到岗，必须严格到县政务服务管理办公室请假，并报告本单位调整其他人员到岗开展工作。
规范行为。规范服务行为，提升服务质量。窗口工作人员要衣着整洁，举止大方。上岗时必须佩戴好工作牌和在窗口摆放工作台签。接待办事群众时，要主动询问，耐心解答，微笑服务等。
履行职责。切实掌握岗位业务知识，熟练业务办理流程，全面落实岗位责任制、办事公开制、服务承诺制、首问责任制、一次性告知制、责任追究制等政务服务制度。严格依法行政，坚决杜绝“门难进，脸难看，事难办”和“慵懒散拖”等突出问题。建立完善错时、延时、预约、上门等服务机制，让群众办事更简便、更顺畅。
严守纪律。严禁上班时间通过手机、电脑网上购物、炒股、玩游戏、QQ聊天、看视频等。严禁在窗口吃零食、大声喧闹、串岗聊天，怠慢冷落群众、让群众排长队。严禁在办事大厅内吸烟，不得对办事群众有爱理不理、态度冷漠、生硬、蛮横、大声争执等不文明行为。
完善设施。配备饮水、充电、休息等候等必备的设备设施，为群众打造良好的办事环境。要提前开门，不能让提前来办事的群众在门外等候。
督察督办。加大对窗口的巡查力度，开展不定期明察暗访。加强对县本级各分中心和各乡镇政务中心的督查督办，对违反工作纪律的窗口工作人员及时进行纠正和严肃处理。□何桂海
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