中海宏洋物业管理有限公司南宁分公司： 注重细节服务 营造幸福生活

中海宏洋物业管理有限公司

南宁分公司

获奖奖项

行业标杆

优质品牌奖

获奖理由：全心奋进每一天，用心服务每一户，贴心服务创标杆，业主满意“金管家”。

家，是每个人最重要的幸福来源之一。家的环境是否舒适，物业的服务是否贴心、态度是否让人舒心——是物业服务水平软实力的象征；而一个社区品质如何，也与该社区物业的服务标准息息相关。中海宏洋物业管理有限公司南宁分公司秉承“成为卓越的国际化资产运营服务商”的愿景，以“全心奋进每一天”的精神，为社区里的每一个家庭经营幸福生活。他们的用心也获得广大业主的点赞。

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点滴服务润物细无声

今年1月，中海御湖熙岸11栋的楼管接到了一个电话，电话那头传来了一个微弱的声音：“我是××的业主，现在卧床不起，头晕、耳鸣，可能是高血压犯了，请管家帮忙……”

楼管一听，立即拨打120急救电话，同时通知了当班的安管，并迅速前往业主家里。进屋后，楼管一边安抚业主情绪，一边向急救中心医护人员报告业主身体状况，协助急救中心把业主送到医院救治。当中海物业工作人员了解到，业主家里尚有80多岁的老母亲无人照顾时，便主动“轮岗当班”，照顾老人的生活起居。

中海宏洋物业管理有限公司南宁分公司总经理李峰告诉记者，像这样的服务，中海物业人义不容辞，“想业主之所想，急业主之所急，是中海物业人应有的担当”。

在日常服务中，中海宏洋物业管理有限公司南宁分公司践行“物有所依，业有所托”的服务承诺，让温暖的关怀渗入每名业主的内心。在入住管理、安全管理、客户服务等方面注重细节，如小区固定送奶、送报、快递等人员在确认身份后，为其办理出入证，这样业主就不用每天被这些门铃声打扰了。端午、中秋等传统节日，小区里为业主准备包粽子比赛、游园赏花灯等各式各样活动。中海物业还以管家式的服务满足业主诉求，小到更换灯泡，大到房屋装修，业主只要有需求，管家就会及时出现，为业主排忧解难。

正是这些贴心的细节服务，让业主们感受到了社区生活的欢乐幸福。

2

勇于担当用实际行动送温暖

物业的责任，是尽力满足业主对美好生活的需求。在日常服务中心，中海宏洋物业管理有限公司南宁分公司携手中海地产用实际行动送温暖。

去年2月新冠肺炎疫情居家隔离期间，业主不方便出门买菜，为解决业主生活物资缺乏的难题，中海物业开展暖心服务——新鲜蔬菜免费送。从蔬菜购买对接、包装、消毒到配送，新鲜蔬菜免费送活动在南宁中海各个社区相继开启。业主李女士告诉记者，因为特殊原因，家里只有自己和一个5岁大的外孙，不方便出门买菜，当物业工作人员把蔬菜和肉类等食品送到家门口时，她十分感动。

去年“战疫”期间，中海宏洋物业管理有限公司南宁分公司大多数工作人员坚守岗位：有些物管人员连续上班30多天，兢兢业业；“客服管家岗”工作人员日均办理100件业务；“环境消杀岗”工作人员每日负重25公斤、行走2万步，只为确保每个区域每天2次以上全覆盖消杀；“安管员岗”工作人员日均行走3万余步为自我隔离业主采买、丢垃圾、巡量体温等等。

去年3月，海南冬瓜因疫情滞销，中海宏洋物业管理有限公司南宁分公司携手中海地产出资采购了数万斤冬瓜，挨家挨户送到业主手中；今年6月，靖西县夏橙销售问题愁坏了果农，中海宏洋物业管理有限公司南宁分公司再次携手中海地产，购买数万斤夏橙送给中海业主，解决果农的燃眉之急。

李峰感叹，如若没有中海业主支持和理解，物业管理工作是不能达到“十分满意”的，和谐幸福的社区生活，是多方共同努力的成果。正是这样的良性双向互动，中海物业与业主经营出了幸福和谐的社区生活。

3

智慧社区“智造”幸福生活

中海宏洋物业管理有限公司南宁分公司成立于2013年，业务区域涵盖南宁、柳州、桂林、贵港、百色等，管理项目多达14个，总合约面积逾300万平方米，员工总数近500人。

李峰告诉记者，传统的物业管理方式效率低下，已经跟不上时代的步伐。中海物业凭“物联网+人工智能”技术，通过技术创新重塑物业服务模式与社区生态圈，与城市发展同步。目前，中海宏洋物业管理有限公司南宁分公司正在打造智慧社区运营平台，覆盖财务管理、工单管理、智能安防、人行访客管理、业主服务管理、组织与人员管理等多个场景，将云计算、物联网、大数据和AI技术等数字技术应用于社区管理的各个环节，逐步推动实现“科技+人居”的新型智慧社区生活场景落地，为每个社区家庭创造幸福美好生活。

以中海国际社区华府为例，与政府部门携手，计划在小区出入口安装公安系统的人脸识别，更好地把控外来人员和监控不法分子。同时安装进出报警系统，人员进出将报警到监控室，物业一接到报警就会立即赶到现场处理，使业主住得更加安全，更加放心。消防系统也跟消防部门进行互联，一旦发生火情或者相关报警，消防大队和支队也同时收到报警消息，现场人员确认后马上出警，加快了报警速度，争取了救援的时间。

以基于移动互联网的社区资产与服务运营平台实现全维度服务落地，中海物业正为每个社区家庭创造幸福美好生活。（张娟）

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