接收问题举报线索 快捷回应群众关切 广西疫情防控热线12320真给力
本报记者奚振海
打赢疫情防控阻击战，必须紧紧依靠人民群众。自治区疫情防控指挥部从一开始就设立12320疫情防控热线电话，实行24小时值班制，承担起为大众答疑解惑、疏导恐慌心理以及信息反馈、收集举报线索的任务，同时并组建群众举报督查小组，认真分析研究群众投诉举报问题线索，每日形成“12320群众投诉举报问题线索核查处理情况报告”。督查小组盯紧疫情防控重点领域和关键环节，严格执行指挥部各项决策部署，迅速快捷地答复群众疑问，高效有力地实现相关问题的转办督办，及时堵住了疫情防控漏洞，有效回应了群众关切。
查补漏洞
进一步织密疫情防控网
打响疫情防控阻击战以来，全区上下凝聚起战胜疫情的强大合力，在疫情防控一线筑起了一道道“防护墙”。对于因防控不力暴露出来的漏洞和薄弱环节，认真倾听群众举报投诉，迅速补堵漏洞，把事关生命的防控网进一步织密织牢。
有群众向12320反映，贵港市港北区金港小区属于自建房小区，没有物业管控，而且疫情发生后，所在社区居委会防控不力，没有进行小区人员排查和加强人员出入管理。督查小组立即将问题线索转贵港市港北区核查处理。针对群众反映的问题，港北区进一步落实防控措施，加强社区特别是无物业公司管理小区的防疫管控工作。对金港小区进行全面卫生消毒，保留3个出入口，封闭其他出入口，发动党员、群众参与门卡管控工作，强化小区出入管控；加强小区人员排查，查漏补缺、不留死角；加强宣传，利用城市管理车辆在小区内巡回播放预防知识。
有群众向12320反映钦州市鸿发市场一些市民买菜后，聚集在市场旁研究六合彩。督查小组立即将问题线索转钦州市钦北区核查处理。钦北区迅速派出联合工作组到现场处理，没收“六合彩”资料，劝导、疏散群众。同时宣传相关法律法规及疫情防控相关知识，引导群众知法守法，告诫群众提高疫情防范意识。
自治区疫情防控指挥部三令五申疫情防控期间不参加聚会和集体活动，但仍有不听劝阻、顶风参与甚至组织聚会聚餐者，在群众中造成了恶劣影响。有群众向12320反映，凤山县三门海镇坡心村村党支书黄某某，聚集他人去自己家中吃饭喝酒。这种特殊时期，作为村党支书聚集喝酒，问题非常严重。督查小组立即转凤山县办理。凤山县了解详细情况后，立即派县纪委监委和三门海镇纪委对群众反映的问题进行核实。在基本查实所反映的问题后，由三门海镇党委研究后依程序予以立案。
保障运输
群众生产生活不断线
自治区疫情防控指挥部提出，疫情防控期间“一断三不断”，即在阻断病毒传播渠道的同时，要保障公路交通网络不断、应急运输绿色通道不断、必要的群众生产生活物资运输通道不断。针对一些地方设卡拦截、阻断车辆通行和人员往来，严重影响群众节后返程和各类防疫物资、生产生活物资运输的“一刀切”行为，督查小组予以了及时制止和纠正，确保“菜篮子”产品和农业生产资料正常流通。
有群众向12320反映，其从那坡县运输鲜鱼前往靖西市，但在靖西市安德镇加油站被当地疫情防控点拦住，工作人员表示没有通行证不予放行。该名群众反映，自己不了解上哪里办理通行证，而且就算马上去办理通行证，车上氧气供应不足，估计等办到通行证，鱼都死完了。督查小组立即将相关情况转给靖西市，并电话说明情况。在对运鱼司机和车辆做好检测等相关防控措施后，靖西市及时予以通行。同样，有群众向12320反映，他组织十几辆货车前往荔浦市收砂糖橘，但在蒙山县与荔浦市的国道交界处，车辆被拦住了不给通行。这些货车和司机都已经办妥了相关通行证明，对于不予通行表示难以理解。督查小组立即转荔浦市办理，经过荔浦市协调处理，对车辆予以放行，并对外地进荔浦市收拉砂糖橘的车辆做了统一部署。
让“菜篮子”产品进得了城的同时，还要确保农业生产资料、畜禽养殖饲料进得了村。有钦州市浦北县养殖户向12320反映，他运送急需的鸭饲料前往养殖场，但因当地有关部门设卡封路，自己没有路条不被放行，要求紧急处理、尽快放行。督查小组马上联系钦州市，要求按照自治区指挥部相关文件精神给予及时处理。经向来电反映人追踪了解，确认被卡的货车很快得到放行，该养殖户对处理的结果表示满意。
精准服务
为复工复产保驾护航
复工复产是疫情防控的另一个战场。自治区疫情防控指挥部要求，既要一手抓疫情防控，又要一手抓经济社会发展，要采取更加有力的措施，有序推动企业复工复产。督查小组为企业复工复产提供贴心服务，精准有效地帮助解决企业面临的困难。
2月10日，贵港市覃塘区樟木镇某快递站来电向12320反映，该快递站复工之后，又被当地街道办叫停。该快递站负责人表示，由于之前停工时间太长，快递站里的包裹已经堆积成山，再不赶快复工就没有地方存放包裹了。督查小组及时转贵港市覃塘区办理。覃塘区调查后反馈，该快递站复工前没有提出复工申请，而且也未按规定对场区内公共场所及人员聚集场所的相关设施设备进行全面消杀防疫，没有提前配备重点防疫物资，没有设置体温监测点等，不符合复工防控要求。目前，覃塘区已明确告知并指导该快递站负责人做好前期准备工作，并将继续服务指导该快递站做好复工前各项防控措施等工作，确保尽快复工。
日前，有群众向12320反映，梧州市波塘镇合水村来了12个福建人，村民担心对疫情防控不利，但向村委会和镇政府反映没得到回复。综合查访组及时转梧州市办理。梧州市核查处理后反馈：该村有一处矿山属于岑溪市闽辉石业有限公司，为做好复工准备工作，该公司派遣12名矿山管理人员（均为福建人）进驻矿山。根据梧州市核查，这12人在之前的14天内都没有接触过疫区人员。同时，岑溪市已将他们列入重点人群进行管控，要求他们在矿山进行自我隔离14天，隔离期间禁止下山，由所属公司派专人定期为他们采购生活物资，每天进行身体健康检测并上报。另外，严格落实企业复工复产工作要求，完善防控方案和内部管理制度，抓好日常检查监测，做到防控、发展两不误。
南宁市青秀区某网络公司向12320反映，公司想于近日复工，但不清楚申请复工需要提交哪些材料。综合查访组及时转南宁市青秀区办理。青秀区及时将《青秀区政务服务中心企业疫情防控期间复工联合审批的公告》及申请复工审批流程、所需材料清单等发给反映人，并针对企业的情况就申请复工事宜进行了指导。
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