德保：“互联网+政务服务”营造优良营商环境
本报讯（记者梁中贵通讯员王丽萍）近年来，为深化“互联网+政务服务”改革，进一步优化营商环境，德保县充分利用与深圳市南山区结对帮扶的优势，借鉴南山区政务服务的先进工作经验，充分利用“互联网+”优势，打造“互联网+政务服务”一站式服务，打通各部门信息壁垒，统一“身份认证、用户登录、证照管理”，实现政务服务“一号申请”“一次完成”。通过多举措不断提高政府管理科学化、规范化、法治化水平，大大提升办事群众获得感，巩固提升党委、政府为民办实事的良好形象。
筑牢高质量平台，做到“审批更简、监管更强”。一是建设“互联网+政务服务”综合信息平台，提高政务服务信息化水平，改变传统政务服务模式，开通网上服务、政务微信公众号服务、智能终端APP服务渠道，提供群众多渠道查询、预约、申办方式，利企便民。充分利用互联网信息渠道，开通网上自助服务，由系统自动生成办理事项所需材料目录清单和办理流程，达到网上一次性告知的效果。二是大力推进行政审批制度改革，深入推进简政放权、放管结合，由管理型政府向服务型政府转变，进一步优化营商环境。建立行政审批标准化目录库，47个具有行政权力事项的政府工作部门已完成全区政务服务标准化数据管理平台的录入工作。同时，全面梳理各职能部门权责内的政务事项，压缩事项办理时限，精简细化事项申请材料，杜绝“相关证明”“其他材料”等模糊条款，并将梳理办理事项场景化，提供通俗易懂、简洁明了的办理指南。目前，已完成768项事项、990项子项的在线梳理，平均每个事项办理时限从20个法定时限压缩至8个，缩减12个工作日。三是采用“线上线下相结合，实体与网上融合”的方式，实现“综合窗口统一接件，部门内部联动办理，一个窗口统一出件”，并引进智能化扫描设备，增设蜂巢柜，实现智能自助扫描取件，24小时提供服务，达到“一号”“一窗”“一网”的目标。
建设高质量服务队伍，做到“服务更优、群众更满意”。一是引进20名专业人才，参照企业人员管理模式进行管理，优化队伍结构、加大培训力度、提高服务意识、激发工作活力，全面提高政务服务工作质量。二是开展“星级服务”评选活动，通过创先争优评比活动，提高窗口工作人员的工作热情，提高政务服务水平和服务效能。三是完善政务服务运行机制，强化政务服务工作考评，制定《窗口工作人员行为规范》《投诉处理规定》等实体大厅配套管理制度，加大日常考核管理及抽查力度，对工作期间发现的问题及时妥善处置，推进管理制度落地生根，不断完善政务服务大厅运行机制。
打造高配置设施，做到“规划更全、流程更简”。一是科学规划，合理布局，对政务服务大厅进行装修改造，划分为咨询取号区、综合受理区、后台审批区、自助服务区、统一出件区、休息等候区等18个功能区域，共设置62个受理窗口和1个统一出件窗口，配备相应的设施设备，切实改善政务服务环境。二是优化流程，提高效率，设置综合受理窗口，按照“一窗集中受理、内部流转审批、统一窗口取件”模式，将涉及企业办理业务、民生类别的事项集中在1号、2号厅办理，建立窗口受理与后台审批联动机制，由综合窗口统一负责受理，后台完成审批后即可出件，实现“受理—办理—出件”一条龙服务，推进行政审批服务工作“简流程、压时限、减材料、少跑路”。通过优化流程，办事群众只需携带相关材料到中心咨询台自助功能设备进行预受理，按照咨询台的提示到对应窗口办理业务，便可做到“进一家门，办多家事”，有效解决办事群众多头跑、往返跑局面，做到公开、透明，实现工作流程最优化，办事效率最大化。
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德保新闻，新鲜有料。可以走尽是天涯，难以品尽是故乡。距离德保县再远也不是问题。世界很大，期待在此相遇。