紫阳：“一把手电话”架起干群连心桥

本报讯（李欣泽 刘攀 余兴福）自2007年首次在县政府门口公布党政领导“一把手”的电话，到2009年，在县城西关广场最醒目的地方公示所有干部的照片、分工和联系方式，至今已八年之久。据不完全统计，8年来，该县科级以上干部接听和处理群众来电、短信6万多个，除了一些历史遗留等问题，大多数都妥善解决了。

群众用电话、短信方式解决遇到的大事、难事已成习惯。前不久，一条发给县委书记王晓江的短信，就解决了紫阳县环城路社区1000多户居民用水高峰供不上水的问题。群众的热线电话，干部得随打随接。

“群众来电能说清的要立即答复，当场处理不了的移交相关部门和镇限期落实，办理结果向来电群众回复，并反馈接电话领导。由于特殊事由不能接听的，应回复短信并尽快回电。”县委书记王晓江多次在全县干部大会上提出明确要求。此外，县上还要求每名干部不能随意变号。

“等到哪一天，老百姓办事不用给‘一把手\’打电话就能解决问题了，那就说明我们的政府服务是真正到家了。”王晓江坦言，只有加强制度建设，让每个部门都能履职尽责，让群众的问题在第一时间得到解决，这才是百姓需要的长效机制。

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