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警花“小小白”和她的5万铁杆粉丝

陕西日报 2016-07-21 18:21 大字

本报记者 秦华

6月22日,一个外地果商黄某在紫阳县卖水果时不慎跌入路外100余米坎下的汉江河边,紫阳公安接到报警后,迅速赶往现场,并将其送往医院抢救。而黄某的一车荔枝,却成了炎热天气下的难题。紫阳县公安局民警张敏用自己“小小白”微博账号发布消息,现场展开义卖。不到4个小时,将黄某的一车荔枝全部销售完。张敏感慨地说:“感谢‘小小白\’微博的5万粉丝,他们真是太铁杆了!”

7月6日,记者在紫阳见到了这个拥有5万铁杆粉丝的警花张敏。黑框眼镜,齐耳短发,声音低沉,一个标准潇洒干练的铁娘子。只有在她不经意的微笑时,脸上浅浅的酒窝悄悄地展露着她女性的柔美。

19年前,刚刚从事公安工作的张敏,被分配在城关派出所辖区当片警。片区外出流动务工人员较多,于是张敏就探索在做好传统警务工作的同时,如何通过网络为群众答疑解惑、方便群众办事,宣传公安工作。2003年,张敏在当时很“火”的“紫阳人社区论坛”注册了账号,网名为“小小白”。开始通过论坛发布有关公安业务知识、便民服务措施等帖子。

在逐渐得到了网民的认可后,张敏在论坛上单独创建了“社区警务”专版。2006年,首次换发二代证的高峰时期,紫阳在外务工人员想要在异地办理二代证非常困难。张敏整理发布了一篇《紫阳在外务工人员办理二代证流程》的帖子,留下了她的电话、QQ号和邮箱,帮助那些在外地务工人员代办二代证。张敏的做法得到了热烈响应,短短几个月,此帖浏览高达58万余人次,接受群众各种来电、网络咨询上万次,办理2000余份二代证,为异地务工人员省去了几十万元的路费。

张敏还通过网络受理群众各种咨询、业务办理,许多群众都打电话或者通过网络向她求助,张敏抽出时间,为群众办理诸如户口迁移、出入境、车管等公安业务多达800余件次,并帮助6个失散多年的亲人家庭团聚。自此,张敏收获了网络警务的第一桶金,那就是5万多个对她不离不弃的铁杆粉丝。

如今张敏的“小小白”微博已经延伸成长为紫阳县公安局的“小小白”警务工作室,紫阳公安局也有了官方双微,他们已成为紫阳警方对外宣传的主要渠道。去年秋天,紫阳一名贫困大学生叶某患上了白血病,他们迅速发布并转发了消息,社会各阶层纷纷组织捐助,共收到捐款高达60余万元。

他们先后组织开展了“欢迎被拐19年的詹伟伟回家”等公益活动,树立了紫阳公安的爱心形象;发布了“紫阳公安,群众的110,你我的三十年”、“因为他们是警察”等警察故事,树立了紫阳公安的温情、亲民形象;第一时间发布“紫阳警方快速破获一起故意杀人案”等重大新闻,正确引导舆情。正基于良好的警民关系和彼此信任,紫阳公安微博微信被网友评价为本地“最有爱、最有公信力的媒体”。

紫阳县公安局局长周斌说:“张敏的‘小小白\’双微以及紫阳公安的微博、微信都是公安机关了解社情民意的新渠道,面临服务群众的新要求,我们将坚持不懈努力探索便民服务新途径。”

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