民情“三本账”架起“连心桥” 石泉县城关镇探索解决群众诉求新路径
本报记者喜顺
“陈书记，今天无论如何到我家吃一顿家常饭，给我们家帮助这么大，怎么都要表示一下感谢。请几次您都推了，太见外了。”10月26日11时，石泉县城关镇党委书记陈孝会刚走出村委会的会议室，就被他的包抓户喻明金老人堵在了门口。“喻叔，饭我不吃了，事是我应该干的！”陈孝会客气地说。
92岁的喻明金老人是石泉县城关镇东风村五组的贫困户，84岁的老伴儿和他一样失去了劳动能力，儿子喻德军因为没有一技之长，大部分时间闲在家中。陈孝会包抓喻明金家后，将没有技术的喻德军动员去城关镇创业就业培训中心学习修脚技术，很快喻德军就成为合格的修脚师，并找到了工作。安顿好喻德军后，陈孝会又协调解决了两位老人每月的赡养费。依照政策，陈孝会为老人在集中安置点申请了一套75平方米的安置房……“儿子有固定收入了，房子问题也解决了。这么好的日子，还有啥不满足！”喻明金说。
地锁的拆除与民情账本
石泉县城关镇向阳社区金桥小区是一个大小区，有100多户住户。前不久，有居民反映小区有住户在地面私自安装停车地锁，造成夜间行路难的问题。相关问题反映到书记民情“三本账”后，通过县直接联系和服务群众工作领导小组办公室批办到城关镇，8月11日，当“金桥小区里地锁遍地路难行”的批办件送抵陈孝会的办公室时，他坐不住了。“小区里来往车多人多，群众的利益无小事，一定要解决好这个事……”陈孝会心想。
当日18时，陈孝会赶到小区内的地锁现场，对这桩群众反映强烈的“闹心事”进行先期走访。当看到小区内42个大小不一的地锁时，他的心揪了起来。“这不是私自抢占公共资源吗？这样下去，不但安全隐患大，还会激化更多的矛盾。”事不宜迟，陈孝会立即召集社区干部连夜商议清除对策。8月12日一早，社区支部书记冯光荣、主任张德菊带领干部走访住户，动之以情晓之以理，讲解文明社区的规范标准和地锁影响消防安全通道的隐患。当天中午，17户居民就自行拆除了自家的地锁。三四天时间里，整个向阳社区私装的地锁陆续被全部拆除。据统计，今年以来，城关镇像这样通过书记民情“三本账”受理的问题线索有56条，办结51件，正在办理3件，协助办理2件。
“８厘地”彰显干群新关系
“‘８厘地’不就是芝麻大的事，还值得书记亲自跑几趟？”10月30日，记者见到石泉县城关镇干部时，大家不约而同地说起这件事。
七里社区位于江南新区的七里沟口。夏西芬与夏玉安、夏玉全是这里的普通居民，可他们的关系却很特殊。夏玉安、夏玉全两兄弟与夏西芬是姑侄关系，可多年来两家因3分自留地和8厘水田的土地承包经营权不和。
2017年，这桩陈年旧事再次被姑姑夏西芬提了出来，城关镇社会治安综合治理办公室第一时间向陈孝会汇报了此事。“虽然年代久远，亲情纠葛，但群众的利益要高于一切，再深的矛盾都要解决……”陈孝会一边说一边立即指派镇干部全力配合做好此事的外围取证工作。
今年3月13日，陈孝会将双方叫到一起，现场重新丈量田地。经过走访调查和苦口婆心地劝解，夏玉安做出了一些让步，然而因为姑姑夏西芬坚持己见，调解仍未能成功。
4月底，城关镇干部再次组织协商调解，同时将无法协商解决的部分通过提供法律援助的形式帮助夏西芬走司法程序维权。最终，这桩土地经营权纠纷终于以夏玉安、夏玉全两兄弟和夏西芬握手言和而解决。
“谢谢书记，谢谢镇上干部不厌其烦地帮助，‘８厘地’虽小，可是它体现了政府对待老百姓的态度。”夏西芬说。
一个烟囱引出的民生故事
10月31日下午，记者在一本“群众投诉举报登记办理台账”登记本中看到，9月27日，石泉县直接联系和服务群众工作领导小组办公室转来一件由县委书记批办的网民投诉举报，该举报称，石泉县医院和石泉县商贸局旧址中间巷道内的一户平房住户用木柴烧火，烟囱冒出的黑烟污染周围环境，同时存在安全隐患。
9月28日，陈孝会带领该镇基础设施办的干部前往实地进行走访，得知该住户叫陈迪友，是一位88岁的抗美援朝老兵，因腿部受伤造成长年腿疼，每周必须用中药浸泡双腿两三次才能勉强正常行走。儿子为了给父亲熬制泡腿的中药，在院内搭建柴火炉灶及烟囱。经工作人员现场沟通，陈迪友和儿子都答应马上拆除炉灶和烟囱。但是，陈迪友的伤痛情况让前去了解情况的陈孝会及其他干部看在眼里，记在心上，他们自掏腰包为老人购买了煮锅。与此同时，他们还找到发帖人现场沟通解释。当得知实际情况时，发帖人当即表示，如果今后老人需要帮助，他也会伸出援手。
说起民情“三本账”这些事情，陈孝会说：“其实民情‘三本账’所解决的并不一定是惊天动地的大事，而是老百姓日常生活中的细微诉求或者实际愿望。只是在处理这些事情的时候，我们不会把它当小事，会从根子上解决老百姓的困难。”
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