“微信坐诊”架起医患“连心桥”
唐都医院脑外科教授王学廉门诊下班后又开始“微信坐诊”为病友群患者进行答疑解惑。
■记者王超文/图
如今，“互联网+医疗”已成为医患广泛使用的沟通工具，不少医生通过微信平台，将健康服务从上班延伸到下班。医生们常常利用业余碎片时间进行“微信坐诊”，为患者答疑解惑，让患者随时随地都可以享受便捷、优质的医疗服务，为医患间架起“零距离”、无障碍沟通交流的“连心桥”。
患者走进微信“病友群”
“@王学廉教授，之前您开的药我吃了20多天，头和手颤抖的状况改善了很多，现在慢慢可以拿筷子夹菜了。请问，这个药还继续吃吗？”“@王教授，请给我看一下这个化验单？”……
3月14日中午1时许，一上午接诊了60多名患者的唐都医院神经外科王学廉教授，送走最后一名患者，匆匆下班回到办公室，吃了几口盒饭，便掏出两部手机点开微信“帕金森病友群”，问题一个接着一个冒了出来。
“说明用药有效果，还需继续吃一段时间再来医院检查……”王学廉一一耐心地回复着。
“刚下门诊，又到‘病友群\’进行‘微信坐诊\’。每天午休和晚上，只要有空闲时间就解答病人问题，整天忙得像陀螺。”王学廉说，他所在科室2011年组建了QQ病友群，2013年组建微信病友群，现在发展了7个“病友群”，有近千名患者加入。
“在病友群中，我们会经常发布一些最新疾病科普知识。因为我们的病友多数都是老年人，信息比较闭塞，很容易有病乱投医，有的病友甚至相信所谓的偏方，吃蝎子、买磁疗床，不仅病没治好，还花了冤枉钱。这就是我们组建病友群的初衷。帕金森病是一种慢性病，这类患者群体更需要保护。在病友群中，包括我本人在内的13名主任、博士都在群里，患者一旦有用药方面的疑惑都可以及时得到医生的指导。但对于病情比较复杂的病人，我们还是建议来医院门诊，更加谨慎地对待疾病。”王学廉说，有些帕金森患者需要长期治疗，病人通过微信询问病情、发送化验报告等，不用一趟趟地跑医院，就能及时、准确地控制用药量，有益于治疗。而且，通过病友间的互相鼓励，还能让一些病重或心理承受能力弱的患者摆脱恐惧、乐观生活。
患者搭上就诊“顺风车”
“整天在医院忙得顾不上家，回到家常常抱着手机解答患者的问题，开始家人抱怨我是个‘手机狂\’，后来见我都是忙正事，家人也就慢慢理解了。”跟王学廉教授同一个科室的医学博士李楠说，微信“病友群”里的医生、教授几乎都是24小时开机，不管节假日或是早晚，只要群里有患者咨询，群里的医生都会耐心地一一解答。“同时，我们还会在群里定期发布一些科普、饮食、用药、锻炼、矫正、康复等方面的内容。”
“我们建这个庞大的微信病友群，需要牺牲个人大量时间，进行额外‘加班\’。不过，我们的付出收获了患者们的认可和‘点赞\’，有时候看到患者发来的笑脸，就倍感欣慰。患者感觉，有了这个微信病友群，治病有组织、有方向、有保障，不少患者朋友都感叹说借助微信病友群让他们搭上了就诊‘顺风车\’。此话不假，一些患者需要就诊或住院时，通过平台可及时约到主管医生，这样既省时、省钱又便捷。尤其外地患者，通过平台约好床位，来到医院直接就可入住，省下了来回折返、等床位住宾馆的额外花销。有时，我们还会将病人的问题收集起来，约好时间大家一起来医院座谈，医生进行集中解答，让患者感觉很暖心。”脑外科医生李威说。
病友群让患者结识权威教授
据王学廉介绍，帕金森病是典型的老年病，随着年龄增高，发病率呈几何级数增加。中国帕金森病人数量在250万到300万之间，在全球国家中数量第一。中国帕金森病人数的另一个第一，是误诊、漏诊的人数第一，有相当一部分帕金森病患者被诊断为其他病症，没有及时接受到正规的治疗。
前不久，王学廉在“微信坐诊”时，安康市的周先生说9年前他开始出现右手僵硬、微微颤抖、活动不灵活等症状，当时以为是亚健康状态，没有当回事，在当地某医院被诊断为颈椎病并进行相应治疗，服用中药、按摩推拿，但症状不见好转；后来他的右腿右脚也出现了僵硬颤抖的症状，在另外一家医院又被诊断为腰椎病，进行针灸、小针刀治疗，甚至进行了一次腰椎手术，但症状还是越来越重。根据病人提供在微信“病友群”的相关检查结果和症状，王学廉教授为其诊断为“帕金森病”，并给予相应的药物治疗。服药一段时间，周先生肢体颤抖、僵硬有较大改善。随后，周先生又通过“平台”预约来到医院住院治疗，王学廉为其实施了双侧脑起搏器手术。开机后，周先生感觉身体一下子不受束缚，马上轻快自由了，肢体的震颤、僵直感觉完全消失。回家后，他开始做家务，无论是洗衣服、做饭，都完全可以进行。
“感谢微信病友群，让我‘轻松\’地结识了大医院的权威教授，并为我对症治疗，挽救了我，给了我第二次生命。现在，我微信里已添加王教授为好友啦！”周先生激动地说。
医生用互联网拉近医患距离
西安交大二附院肿瘤科医生康华峰，时常调侃自己“不务正业”，因为他总是争分夺秒地“玩”手机。他利用一切闲余时间，在微信病友群里答疑解难。康医生说，微信的沟通方式很便捷，医生也要与时俱进，用互联网拉近医患距离。康华峰为了便于随访患者、及时发现异常状况，建立了一个病友微信群，每天通过微信为病友答疑解难。康华峰在肿瘤医生的岗位上工作了20年，每天平均门诊量约为60位患者，而他在微信群每天“坐诊”的患者大约在50位。这就是说，除了正常门诊工作外，康华峰利用自己的下班时间又上了一个“门诊”，他经常连饭都顾不上吃，埋头回复病人信息，同事们都称他为“拼命三郎”。如今，康华峰的病友群已接近200人，他给群里的病友“约法三章”：病友们进入群后要实名制；在群里不能发布任何广告；在群里不用客套，有问题就直接提，不要浪费时间，遇到紧急问题可以直接电话沟通。
“用的是自己工作之余的时间去与病患交流，没有任何报酬，有的只是自己那颗为人排忧解难的心。在微信交流群中，我们与病患亲切交流，准确及时回答病患的问题。我花几分钟解答了病人的疑惑，就能避免病人来回跑医院的麻烦。虽然牺牲了很多休息时间，但我从来没有觉得这是对生活的一种打扰，只要多站在病人角度着想，就不会觉得麻烦。看到病人在我的指导下治好了病，我非常开心。”康华峰说。
受益于微信病友群的退休教师陈爱琴感慨地说：“微信病友群可以说是架起了医患间温暖的‘连心桥\’。患者因为疾病聚在一起形成了病友群体，通过相互交流，增加了对疾病的认识，通过专业渠道了解医学知识，减少盲从。通过一段时间的交流，很多病友和医生成为了真正的朋友，从网络交流走向真实会面，大家一见如故，倍感亲切，这种归属感很重要。”
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