中行为特殊客户开通“绿色通道”

7月底，中国银行安康城东支行营业大厅来了位30多岁的女士，因其行色匆匆，工作人员连忙上前询问。这位客户姓杨，她母亲因身体免疫系统遭破坏，日常伴随晕厥，行动不便，但杨女士急需取其母亲在中国银行的代发工资银行卡上的钱，用以支付医药费和保姆工资费用，可银行卡已丢失，无法办理，故前来银行柜面咨询。

根据规定，挂失业务属于高风险业务，必须由本人前来办理，工作人员了解到实际情况后，马上向上级领导进行汇报。本着“以客户为中心”，且坚持合规操作的原则，该行研究后决定为老人提供上门核实服务。

次日，按照中行柜台延伸服务相关管理规定，该支行委派业务核准人员与客户经理来到挂失本人住所，为杨女士母亲开通“绿色通道”的柜台延伸服务。来到杨女士母亲的家中后，看到杨女士的母亲虽然神志比较清楚，但行动确实不便。

该支行两名工作人员核实完实际情况后，按照相关延伸服务进行处理流程。随后同客户前来柜面办理了借记卡挂失，并协助杨女士联系了她母亲单位财务人员，立即做了工资卡卡号变更，解决了后顾之忧。该行的贴心服务获得了客户的高度赞扬。

本报记者张翌晨

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