中行“绿色通道”解客户燃眉之急
本报讯（记者 郑昊) “多亏了中行的这个绿色通道，给我解决了问题，必须给他们点赞！”安康的杨女士激动地对记者说。
7月20日上午，中国银行安康城东支行营业大厅来了位30多岁的女士，行色匆匆，工作人员连忙上前询问。这位客户姓杨，她母亲因身体免疫系统遭破坏，行动不便。杨女士母亲有张中国银行代发工资银行卡，急需取钱支付医药费和保姆工资费用，但不慎银行卡丢失，故前来银行柜面咨询。根据规定，挂失业务属于高风险业务，必须由本人前来办理，工作人员了解到实际情况后，马上向上级领导进行汇报。本着“以客户为中心”且坚持合规操作的原则，该行研究后决定为老人提供上门核实服务。
次日，按照中行柜台延伸服务相关管理规定，该支行委派业务核准人员与客户经理来到挂失本人住所，为杨女士母亲开通“绿色通道”柜台延伸服务，并协助杨女士联系了她母亲单位财务人员，立即做了工资卡卡号变更，解决了客户燃眉之急。
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