工商双生分局运用双微投平台 实现消费者投诉处理“零跑腿”
近日,工商双生分局采用线上受理线下处理“双微投”公众服务平台实现消费者投诉零跑腿,获得群众赞誉。
因为打算装修新居，来自安康的王先生在西安看到一家装修公司搞宣传推广活动，经洽谈后交付了1万元定金。但当准备签订合同开始装修新居时，却发现多出了一项费用，因工地在安康，装修公司要收取每公里2.8元的远程管理费，总共超出预算6万余元。王先生表示无法接受,要求退还1万元定金，但装修公司予以拒绝。
虽然王先生多次电话协商，但仍无结果。因在外地不便，王先生便找西安的朋友委托代要，朋友给他双生分局“双微投”的微信公众号，让他试试。王先生以为朋友推托，不相信通过微信投诉能解决问题。抱着试试看的态度关注后，按照提示发出了投诉内容。很快收到回复：“请将定金收据和预订协议拍照后发来。”发出后王先生感到了一线希望。
令王先生没想到的是，仅隔一天，他收到装修公司电话，要了他的卡号，当天就把1万元转到了卡上。这让他惊喜不已，连忙给“双微投”发来信息表示感谢。
原来，在收到王先生的投诉后，分局经检大队立即和房产所马良艳所长联系并通过微信转发了投诉材料。马所长亲自打电话到装修公司了解情况，装修公司自知理亏，承诺全部退款。就这样，王先生人还在安康，微信公众服务平台实现了消费者“零跑腿”处理投诉，事情得到了圆满解决。傅丽虹
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