“三曲” 合奏发展好环境

通讯员 郭楠楸

岚皋县以企业和群众办事“只进一扇门”“最多跑一次”为革新目标，不断强化办前提醒服务、办中现场服务、办后跟踪服务三大职能运转，奏响优化营商环境“三部曲”。

谱好办前“曲”。坚持以企业和群众办事知晓“在哪里办、谁在办理、程序是啥、什么时候能办成”为前提。建立了政务服务网上办事平台、微信互动平台、语音交流平台和短信服务平台，开通了“岚皋政务微平台”公众号，设立了综合服务平台“110”，及时公布政务服务重要信息，通过网站、微信、电话、短信等形式，提供线上线下多渠道综合受理服务，了解查询办理事项申请条件、必备材料、办理流程和收费情况等基本服务信息，实现整体联动、无缝衔接、融合通办，让企业和群众在办事前就体验到“店小二式”服务。

唱好办中“戏”。以提供优质服务为目的，“只进一扇门”为原则，牢固树立“以人为本，服务至上”的理念。在政务服务大厅组建了辅助管理团队，设立了咨询导台、自助银行、触摸查询机、表单查询机等信息化设备，为企业和群众办事提供人性化便民服务场所。坚持对内提素质，注重办理工作人员仪容仪表教育，定期组织驻厅工作人员进行服务意识、业务技能、服务礼仪等方面的培训，强化服务质量规范、文明用语、服务忌语和文明行为准则管理。推行窗口单位“一把手”巡查坐班制度，局长主任进中心，窗口人员从“面子”到“里子”得到全面提升，综合素质和服务水平不断增强。全面推进商事制度改革，按照“一表申请、一窗受理、一套资料、信息共享、联合办理”工作模式，积极推行“互联网+工商登记”“一次提交、部门流转”等措施，实行“多证合一、一照一码”，全面实现工商登记注册全程电子化，企业开办由5 个工作日缩短至0.5个工作日。

弹好办后“琴”。优化完善了满意度测评系统和网上办事大厅，落实群众办事窗口现场满意度测评，积极提倡群众通过“网上办事大厅”进行意见反馈、信息提交。建立定期回访机制，制定了《便民服务110》《随机抽查电话回访制度》和投诉举报、民情收集等10项便民服务举措，充分利用“政务微平台”和电子监控系统，发挥微信、电话、短信回访威慑力，对前来办事企业或群众满意度进行电子监控、电话回访、短信回访。通过电子监察和日常巡查相结合，强化窗口人员工作效率、服务态度、办结时限绩效考核，通过充分吸纳办事群众反馈的意见建议，切实提高企业和群众办事的满意度。

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