小金县公安局“三化两延伸”提升群众满意度
■张津菁
以提高群众安全感、满意度为工作导向，立足现代警务要求，俯下身子，放下架子，贴近群众，在基层抓好“两个延伸”，加大基层派出所调解机制的创新管理，最大限度使基层民警工作符合民生实际；在机关大力推行“服务观念亲民化、服务内容透明化、服务职能效率化”的“三化”举措，以增强民警为群众办实事、办好事的责任感、使命感和荣誉感，此举受到了广大群众的好评。
基层工作抓好“两个延伸”
解决好基层群众的后顾之忧才能为全县、全州乃至全国的社会治安稳定打下坚实的基础。小金县公安局深谙此理，在基层派出所工作中，要求时刻抓好“两个延伸”。
——抓好综合服务延伸到村，变群众上访问题为民警下访调查、处理问题。该局党委结合“千警进万家”、“万警进万家”活动的开展，要求各派出所民警要经常走村入户开展工作调研，进行不定期抽查，发现问题及时处理，变群众到派出所办事解惑为民警主动上门服务，切实架设好警民“连心桥”。民警通过参与村上的座谈会、坝坝会等形式，了解群众急苦，为民排忧解难，扎实做到进百家门、知百家事、解百家难。在该县“一标三实”基础信息大采集攻坚战中，各派出所协调相关部门解决群众实际困难120人次，救助群众10人次。在得知老营乡大水沟村村民陈四海系孤寡老人，长期在美兴镇以捡塑料瓶维持生计，无固定居所的情况后，辖区派出所民警迅速联系乡党委、政府帮其向县民政局申请了救济金及救济粮食，派出所民警以个人名义给老人送去了慰问金，并与老营乡大水沟村村委协调将村委活动室的一间房屋借给陈四海居住。现在老人有了固定的住所同时也解决了生活所需，老人激动得泪流满面，紧紧握住民警的手说：“谢谢你们，真的是太谢谢你们了”。
——抓好矛盾纠纷化解延伸到户，加大基层派出所调解机制的创新管理。新时期的社会矛盾有着其鲜明的特点，而要做好基层矛盾纠纷化解工作就要找准与群众利益密切相关的源头，找准了源头，才能化解矛盾纠纷。该局党委有效整合基层派出所力量，加大调解机制的创新管理，加强友邻乡镇的工作整合，出现矛盾，互相配合，既缩短了工作时间，也提高了工作效率。截止目前，解决全县各类变电站建设、农村公路建设、水电站建设等工程建设项目引起的矛盾纠纷30余起，成功调解家庭纠纷120余起。
“三化”举措打造人心工程
该局党委强调，在机关服务中要切实推行“服务观念亲民化、服务内容透明化、服务职能效率化”的“三化”举措，才能有效提高解决问题的质量和效率。全局不断加强亲民、爱民、为民的思想教育，促进民警思想观念的转变，坚决消除“门难进、脸难看、事难办”的现象。在走访联系机制框架下，建立回访制度，对群众反映的一般性问题，要求在5个工作日内办结完毕，并将办理结果及时向反映人反馈。对不能办理或一时无法办理的，要向反映人说明原因和办结时限，争取得到群众的理解和支持。
积极开展警营开放日活动，邀请群众到户籍窗口单位参观、交流，了解熟悉公安工作，从而理解、支持公安工作；对涉及行政审批、行政收费和证照办理等方面的制度规定进行全面公开，方便群众办事和监督；对群众有疑议的案件、审批事宜全部做到程序、结果全透明，让群众知根知底；组织召开警民恳谈会、聘请警风警纪监督员等，广泛征求群众意见和建议，更好地关注民生，服务民生。
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小金新闻，故乡情，家乡事！不思量，自难忘，梦里不知身是客，魂牵梦萦故乡情。小金县，是陪我们行走一生的行李。