女交警爱琢磨 让车管业务10分钟搞定
8月26日，成都市犀浦车管所，胡莉在窗口指导工作。
胡莉
离婚了，车子过户哇，这个白家那边可以办”“车子被泥石流掩埋了，要销户哇，我再查一下政策给你打过来哈”……24日下午，记者在成都市公安局车管所见到了正在接电话的胡莉，干练的短发和警服，外表瘦弱、语气温和却充满朝气。
胡莉是成都市公安局车管所行驶证管理科科长，队伍管理、业务监管、处理疑难问题就是她每天的工作内容，“一天能接100个电话，有时候会说得口干舌燥。”尽管这些工作重复而繁琐，但胡莉却乐在其中。
>>世家范
三姐妹都是警花第一次执勤很激动
35岁的胡莉来自一个警察世家，父母和两个姐姐都是警察。父亲上个世纪60年代从西南政法大学毕业后，就志愿去阿坝州小金县援藏。“那个时候爸爸踏踏实实地为群众办事，潜移默化中影响了我们姊妹三人，”胡莉说，三姐妹都希望像父亲一样，成为一名警察。
2002年，胡莉从四川警校毕业后，被分配到交警二分局二大队，成为成都市第一批女交警。“第一次执勤在人民北路路口，好激动哦！”回忆起这一幕，胡莉掩饰不住笑意。
因为工作需要，2003年胡莉被调到车管所行驶证管理科，“起初我还有点抵触，但后来想通了，既然来了就要做好。”胡莉回忆，刚被调来时，一有空就会掏出《道路安全交通法》、公安部71号令等法律法规来学习，那时候常常看书看到深夜。
终于，经过几个月的学习，胡莉与同事一道先后夺得交管局《道法》知识竞赛第一名，省公安厅《道法》知识竞赛二等奖，成了领导和同事眼里的“活道法”“活部令”。
>>理论派
自创“五字工作法”市民退订机票送上锦旗
“我们每天都要重复简单而又繁琐的工作，机械地说‘您好，请坐、有什么事、请慢走\’，有时候往往忽略了和市民的交流。”胡莉说，她在工作中总结出了“诚、暖、精、细、和”五字服务工作法，即工作态度要细致，业务知识要精湛，对待市民要真诚，让他们感受亲人般的温暖，努力构建警民之间的和谐氛围。
一次，胡莉看见一位市民在窗口前徘徊，便主动上前询问。市民刘先生急切地说：“我的车是成都的，但是一直在深圳用，今天专程来办车辆委托年审的，我是第一次来这儿，不晓得该从哪儿办起。”于是胡莉让刘先生把手续交给她，一边查看手续，一边开始与刘先生闲聊。
交谈中，胡莉得知，刘先生每年都要乘飞机来成都为爱车办理委托年审，于是胡莉说：“请你以后直接将手续寄来，办好后我们会帮忙给寄过去”并留下了自己的联系方式。令人惊讶的是，刘先生专程退订了第二天的机票，为胡莉送来一面锦旗。
>>技术派研发“自助终端”市民摆脱纸笔办业务
“我们一天大概要处理上千笔业务，有时候人多了，起码要等半个小时以上，”胡莉说，虽然市民都很理解，但每每看到不少市民为了办理车驾管业务排起长队，她就会琢磨如何能够让大家更方便更自主地办理业务。
2011年，胡莉与业务科室民警共同研究探讨，借鉴银行自助存取款机原理，克服重重技术障碍，共同研发了“交警便民服务自助终端”。
市民只需要使用二代身份证，以读卡器验证方式，无需再手写和提交任何纸质材料，便可办理车驾管业务。
“自助终端”的推出使用，不仅确保了相关信息的真实性和规范性，也大大缩短了办理时间。“一般来说，市民从提出业务办理申请到领取证件不超过10分钟，”胡莉笑着说，后来她与同事也对“自助终端”进行了改进，在自助机上装配银行POS机，集审核、受理、缴费等功能于一体，实现了“一屏式”服务。
>>工作狂忘记接儿子被抱怨：妈妈说话不算话
“工作狂”胡莉提起家庭，却是满心愧疚。“儿子从小就是爷爷奶奶在照顾，平时很少看顾到儿子，也很少陪他耍。”胡莉无奈地叹了口气。2009年国庆前夕正是市民购车及审车的高峰期，“大家都想赶在节前给新车上户，节日时可以驾车出游，服务大厅都被挤满了。”胡莉说，临近下班时，窗口前还有二十几位市民没有领到行驶证，她便主动留下来，延时为市民办理业务。
就在胡莉忘我工作时，她突然接到幼儿园老师打来的电话，儿子在幼儿园没人接。“我突然想起，那天我答应了家人接儿子放学，”胡莉说，她赶紧联系父亲去接孩子。
当胡莉一身疲惫回到家后，儿子拉着她的手抱怨：“妈妈，你答应过要来接我，怎么不来。你经常说话不算话，答应带我去公园、吃炸鸡，也没有去。”她只得摸着孩子的脸，不停地道歉：“宝贝，是妈妈不好……”
华西都市报记者 肖茹丹 摄影吴小川互动
异地年审小提醒
依据《机动车登记规定》规定，除大型载客汽车、校车以外的机动车，机动车所有人可以向登记地车辆管理所申请委托核发检验合格标志。当委托手续办理完毕后，车主到受委托地车管所查询信息，并按程序进行异地年审。
“车辆登记地车管所开具了委托书后，代理人则要带着委托书、行驶证、驾驶证、交强险和代理人身份证，到受委托地车管所进行年审。”胡莉提醒，年审前，机动车所有人应当将涉及机动车的道路交通安全违法行为和交通事故处理完毕，以免耽误业务的办理。
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