一朵绽放在雪域高原上的靓丽警花
■李跃
曾莉，松潘县公安局民警，1988年入警，28个春秋一路艰辛一路歌。她没有惊心动魄的侦查破案故事，也没有荡气回肠的豪言壮举，她那春风化雨般地温馨服务和兢兢业业不知疲倦的工作干劲，正感染着你、我、他。
2007年，曾莉因工作需要被安排到出入境管理大队工作，面对窗口大幅增长的受理量，曾莉感到从未有过的压力和业务知识的缺乏。当务之急，除了正常的上班之外，她必须挤出更多的时间来学习，给自己“充电”。下班后除了吃饭、睡觉外，她把所有的时间都用来学习，刻苦钻研，缺什么、补什么，差什么、学什么，自我加压。她决心一定要迎头赶上，不拖后腿。功夫不负有心人，很快，曾莉便熟悉掌握了办理证件的一整套流程。熟悉曾莉的人都知道，她是一个精益求精的人，虽然她掌握了相关业务，但她并不仅满足于此，因为窗口受理工作对民警的素质要求特别高，业务知识一定要深入、全面、精湛。对此，曾莉时时留心、处处在意，遇事问个为什么，凡事都要举一反三，从不拘泥于老办法、老规矩。在她的记事本中，都密密麻麻地归纳总结出每天办证过程中遇到的疑点、难点和注意事项等。在短短一年多的时间里，曾莉凭着一股冲劲，一股韧劲和精益求精的工作作风，在40岁的时候突破了英语听力关，能借助手册与外国友人完成基本对话，迅速成长为一个业务过硬的出入境管理工作标兵。
方寸窗口见证的是民心工程。随着松潘县社会经济发展，出入境管理大队办证量呈逐年递增趋势，仅2011年至2013年，办理各类出入境证件就达6000多人次，平均每年民警需承担2000人次的办证量。这无疑给曾莉和同事们带来严峻的挑战，遇上节假日高峰期她更要加班加点完成受理工作。“曾警官，麻烦你，我母亲下月去香港旅游探亲，她70多岁了，昨天才从成都回来，能不能帮个忙趁着这两天办一下。”曾莉说：“随时都可以。”电话中的米某一个劲地向她道谢。“在外人员平时奔波忙碌，他们回来一趟也不容易，不能因为群众过节休息，我们也休息。”去年清明节，根据网上和电话预约，曾莉一天就为38名群众办理了出入境业务。为了缓解一次次办证高峰的压力，曾莉一次次推掉去成都看望老母亲的行程，为了让每一个前来办证的群众满意，曾莉和同事们齐心协力，加班加点，不接待完群众，决不关门，不办完最后一个证件民警决不下班。遇到年迈的老人，她细心指导填写表格；遇到不理解政策的群众，她微笑地做好解释工作；遇到时间紧迫的申请材料，她加快受理速度；遇到手续不齐的申请人，她一次性告知所需要的材料，不让申请人跑“冤枉路”；接听咨询电话，她文明礼貌，热情服务。承担出入境工作10余年，曾莉始终坚守“出入有境，服务无境”的理念，“不浪费群众的时间，不让群众多跑路！”这是曾莉对自己的要求，也是她从警20余年践行的承诺。在出入境这个岗位上，她和蔼的笑容，亲切的问候，细致入微的提醒，是留给所有办事群众的记忆，也是松潘县公安局一道靓丽的风景。
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