若尔盖县公安局群众工作接地气
■喻薇
今年以来，若尔盖县公安局通过微改革、微创新，不断探索群众工作新路子，进一步搭建警民沟通平台，打通警民交流渠道，群众工作亮点纷呈、地气彰显，群众纷纷点赞。
为顺应时代发展步伐，该局开通了若尔盖公安微博、微信公众账号，以“快餐新闻”的方式，“键对键”地向群众发布警务活动信息、便民利民措施，让“神秘”的公安工作撩开面纱，让老百姓知道警察每天在忙些什么，让群众更加理解和支持公安工作。有位微友在微信上感慨：“以前一直对公安有偏见，但自从看了微信发布的资讯后才知道公安民警真的很辛苦，在别人享受假期悠闲时光时，他们仍然坚守在工作岗位上，由此我对公安民警的崇敬之情也油然而生。”自开通公众帐号以来，该局已累计发布各类资讯70余条，点击率上万人次。
由于该县条件限制，停电、停网现象时有发生，加之若遇办证高峰期，很难保证所有前来公安局办证的群众都能够及时办理。为让群众少跑冤枉路，节省时间，该局推出了微信预约服务，将户口、印章、护照等办理程序以图文并茂的方式告知群众。需要办理者按照微信提示将所需资料照相上传给警方，待预审通过后，按照警方通知的预约时间前去办理，群众足不出户，动动手指就能够顺利安排好办证时间。开展微信预约服务以来，已有30余名群众通过此项服务顺利快捷地办理了各类证件，群众纷纷为公安机关点赞。
为能将群众工作的触角延伸到社会每一个角落，该局不定期召开警民恳谈会，主动深入机关单位、企业厂矿和群众交流互动，收集意见建议，并把群众提出的问题建立工作台账，根据部门职责，分解任务，逐件解决，不走过场，不流形式，切实做到群众反映的问题件件有回音。现在，该局建立的群众工作台账已具规模，按类别分为“警容风纪”、“执法办案”、“民生诉求”三大类，每类台账上面都详细记录了走访的对象、发现的问题、办理的情况。群众工作台账的建立真正成为公安工作的“风向标”、改进工作的“指南针”，真实客观的反映了工作的成绩与问题。一家民爆企业老总感慨地说：“过去想要办理各种许可证，要做好‘跑断腿\’的准备，虽然心里有意见，却又不敢言。自从开展警民恳谈会，感受到公安机关倾听意见的诚心，试着给公安机关提了意见和建议后，明显感受到公安民警的办事效率和服务态度有了很大的提高，真正让大家感受到了公安机关改进工作的诚心和决心”。
为更加及时准确的了解部门和民警接处警情况和群众满意度，该局将“边缘化”的110警情回访制度重新部署和加强。要求每周回访率不低于接警电话的90%，每通回访电话必须做详细记录，对于回访中群众不满意甚至投诉的情况，将其转交纪委进行督察督办，让群众感受到公安机关“负责到底”的优质服务，规避了不作为和乱作为现象。
该局有60名民警为本地干部，他们懂双语，了解当地的民风民俗，这为开展群众工作带来了很大的便利。为了充分发挥这些优势，该局开展了本地民警回乡“走亲戚”活动，要求每位本地民警回到自己的家乡，走村串户，宣讲法律常识、公安惠民政策，了解群众的思想动态，拉近与群众的距离。通过“走亲戚”活动，让老百姓愿意把自己的心里话讲给民警听。其中一些刑事案件的破获，就是通过开展“走亲戚”活动，群众向公安机关提供了重要线索。
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